什么是電話銷售培訓(xùn)

作為銷售的我們，掌握客戶溝通技巧是銷售必備的技能。在足不出戶的特殊時(shí)期，與客戶建立聯(lián)系，打電話必不可少，那么如何在電話溝通中銷售產(chǎn)品？遇到客戶委婉拒絕我們又該如何應(yīng)對(duì)呢？電話銷售系列課程主要針對(duì)電話銷售技巧方面，由專業(yè)講師進(jìn)行授課，同時(shí)會(huì)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行講解，為大家還原真實(shí)銷售場(chǎng)景，幫助大家更好的了解電話銷售的內(nèi)在邏輯。

1、熟練電話營(yíng)銷基本功

2、熟練電話營(yíng)銷流程和電話銷售的基本原則

3、學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧

4、掌握有效說(shuō)服客戶的策略，快速成交客戶

5、掌握線上的黃金心態(tài)

6、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵

7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧

8、準(zhǔn)確找到客戶的需求

9、學(xué)會(huì)有效進(jìn)行客戶名單管理與分析

10、掌握四大測(cè)試訓(xùn)練與兩套實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷工具

本課程為系列課程，共分三個(gè)階段，每個(gè)階段課程為二天。課程內(nèi)容參考以下大綱：

初階課程：“打”遍天下·精準(zhǔn)電銷技巧課

一、電銷大未來(lái)—你不可不知的電銷心世界

透過(guò)視頻與講師講授方式，介紹電銷未來(lái)發(fā)展、構(gòu)成電銷業(yè)績(jī)的方程式、四種電銷客戶類型解析以及事前準(zhǔn)備的正確作法，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)于電銷特性的了解與認(rèn)同；進(jìn)而產(chǎn)生正確的工作態(tài)度、掌握應(yīng)該專注的客戶類型、及從哪里著手提升業(yè)績(jī)，展開(kāi)成功的第一步。

二、如何贏在“喂”—有效的開(kāi)場(chǎng)技巧

電銷員常在打通電話之后就想著要成交，這樣的心態(tài)往往導(dǎo)致客戶的反感，此時(shí)再好的話術(shù)、再好的產(chǎn)品都無(wú)用武之地。事實(shí)上，打通電話后首要目的應(yīng)該是“爭(zhēng)取繼續(xù)說(shuō)下去的機(jī)會(huì)”。本單元即在教授學(xué)員做好此事，為后面的成功鋪好路！

三、讓話術(shù)變畫(huà)術(shù)之“比擬描繪”

根據(jù)行銷界經(jīng)驗(yàn)，「比擬描繪」是銷售員在介紹產(chǎn)品與增加說(shuō)服力的環(huán)節(jié)上最有效的技巧之一。本單元將深入教授其中精髓，并幫助學(xué)員發(fā)展立馬可用的話術(shù)，強(qiáng)力提升學(xué)員的銷售績(jī)效。

四、讓話術(shù)變畫(huà)術(shù)之“化功能為利益”

很多人可能聽(tīng)過(guò)或?qū)W過(guò)此一技巧，但真正能把這個(gè)技巧弄通并精準(zhǔn)效應(yīng)用的人卻是少數(shù)。本單元將透過(guò)視頻教學(xué)方式，傳達(dá)本技巧的關(guān)鍵精神，并由講師帶動(dòng)大家將此一技巧有效的應(yīng)用在實(shí)際銷售上，立馬提升銷售績(jī)效。

五、開(kāi)口就有好處—開(kāi)口促成的技巧

在電銷員辛勤撥打電話與認(rèn)真介紹產(chǎn)品之后，終究要?dú)g喜收割，本單元在于強(qiáng)化電銷員的促成勇氣，并有效提升電銷員的促成技巧，讓每一次的銷售都有豐富的收獲。

六、“邀姚咬要”發(fā)音法

正確發(fā)音也是電銷員必備的能力之一，是支持電銷員維護(hù)嗓音與持續(xù)力的基礎(chǔ)。本單元將教授正確發(fā)音法，幫助電銷員護(hù)嗓、保業(yè)績(jī)，在電銷之路上走得長(zhǎng)久、走得快樂(lè)

七、電銷必備三好習(xí)慣

好習(xí)慣就是讓成功持續(xù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)?！半婁N三好習(xí)慣”正是帶給電銷員持續(xù)成功的重要課程。本課程除了教授電銷三好習(xí)慣之外，更帶領(lǐng)學(xué)員討論出專屬于自己、具體可行的好習(xí)慣，為持續(xù)成功鋪好路。

中階課程：“電”贏人生·高產(chǎn)能電銷技巧課

一、你不可不知的電銷成功法則

電銷員成功的核心條件是什么？ 本單元將通過(guò)電銷成功方程式告訴您，成功的必備條件。

二、【電銷高招補(bǔ)充站】凌波微步銷售法（攻式）

協(xié)助學(xué)員掌握軟問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)用關(guān)鍵，藉此有效掌握客戶需求；并進(jìn)而以優(yōu)勢(shì)問(wèn)題激發(fā)客戶需求、用產(chǎn)品亮點(diǎn)滿足需求。

此一系列銷售技巧串連運(yùn)用為凌波微步銷售法，將能有效提升學(xué)員的銷售力，幫助學(xué)員精準(zhǔn)掌握客戶需求、更能有效打動(dòng)客戶。

三、【電銷高招補(bǔ)充站】凌波微步銷售法（守式）

電銷員必須具備“銷售力”以便邁向成交之路，但是，有銷售必有抗力，所以，電銷員需要具備解決客戶異議與反對(duì)問(wèn)題的“防御力”。

本單元將以凌波微步之守式來(lái)傳授電銷異議處理的進(jìn)階心法與技巧，讓學(xué)員有能力產(chǎn)生防御話術(shù)，提升異議處理的能力。

四、時(shí)間大富翁

通過(guò)五個(gè)時(shí)間管理法則的方法說(shuō)明，指導(dǎo)學(xué)員養(yǎng)成良好習(xí)慣，做好目標(biāo)與時(shí)間的雙重管理，以便在電銷工作中提升行銷效率。

五、成功在握之促成技巧（II）

線上的促成機(jī)會(huì)有時(shí)如白駒過(guò)隙，稍縱即逝，如何進(jìn)行把握？通過(guò)本單元課程，將與學(xué)員分享線上的促成時(shí)機(jī)與促成方法，從而做到積極促成、歡喜收割。

六、情緒管理三步走

本單元提供具體的電銷員舒壓妙方與情緒管理的秘技，讓電銷員能做好自我管理，讓工作更穩(wěn)定、更快樂(lè)！提供幾個(gè)常用的電話行銷心靈雞湯與情緒管理、自我激勵(lì)的原則，幫助學(xué)員保持戰(zhàn)斗力與行銷續(xù)航力。

七、電銷靈魂之聲情并茂技巧

以實(shí)作練習(xí)開(kāi)發(fā)學(xué)員的聲音“資產(chǎn)”，并能立馬運(yùn)用于工作上，優(yōu)化溝通氛圍，增進(jìn)客戶好感度與成交機(jī)會(huì)。

高階課程：“話”中有畫(huà)·電銷魔法師營(yíng)銷技巧特訓(xùn)營(yíng)

一、你不可不知的電銷樂(lè)事

電銷工作看似簡(jiǎn)單卻又繁復(fù)，經(jīng)過(guò)一年的工作，我們是否對(duì)于電銷工作有了自己的理解呢？本單元課程將帶領(lǐng)學(xué)員從特別角度出發(fā)，重視審視自己每日工作，從而找到電銷工作非凡之處，持續(xù)燃燒工作激情。

二、讓話術(shù)變畫(huà)術(shù)之「具象化描繪」

一字一句如何在客戶腦海中架構(gòu)出生動(dòng)畫(huà)面？本單元將通過(guò)技巧講授與練習(xí)，幫助學(xué)員將言語(yǔ)從平凡變化為絢麗，變“話術(shù)”為“畫(huà)術(shù)”，營(yíng)造**愉悅的溝通氛圍，從而降低客戶抗力，爭(zhēng)取客戶好感度。

三、姚氏象限圖話術(shù)規(guī)劃

神奇的四個(gè)象限，從理性分析、感性呼喚、正面訴求、反面訴求不同角度出發(fā)，進(jìn)行組合運(yùn)用，便可以編制出變化多端又具有說(shuō)服力的話術(shù)，如同奧巴馬的演講一般，深入人心。架構(gòu)性的學(xué)習(xí)，可以協(xié)助學(xué)員掌握“漁魚(yú)之術(shù)”，從而生生不息地創(chuàng)造自己的話術(shù)藍(lán)本。

四、電話偵探力養(yǎng)成—有效的客戶溝通搜查術(shù)

電話線上，電銷員常需要用耳朵捕捉客戶話中的真實(shí)意圖，用提問(wèn)來(lái)收集客戶的有效信息。本單元的客戶溝通搜查術(shù)就是通過(guò)聽(tīng)、判、問(wèn)、探、定，找到客戶可能購(gòu)買的原因，從而決定下一步銷售行為。

五、跟進(jìn)技巧第一招：通通皆萬(wàn)金之為下次鋪路

每次結(jié)束電話時(shí)都意猶未盡？面對(duì)回訪名單心有戚戚？越前面的事情越重要，要做好回訪，關(guān)鍵在于為下一通鋪路！本單元的十個(gè)方法，將告訴學(xué)員如何**為一下通電話鋪路，為下次回?fù)茏龊脺?zhǔn)備。

六、跟進(jìn)電話第二招千金回?fù)苤M(jìn)技巧

承接上一單元課程，詳細(xì)解析回?fù)茈娫捴袑?shí)用技巧。讓電銷員在每一通中都有進(jìn)展，每一通都有收獲。

七、６yes名單管理法

在眾多數(shù)據(jù)中，如何高效便捷地找到最有效的名單，安排每日工作？本單元將與學(xué)員分享6YES名單管理法則，在每通電話收集資訊的同時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)便的記錄，就可以幫助梳理名單，清晰列出屬于電銷員自己的“意向高、中、低”。

八、壓力管理三步走

身處職場(chǎng)怎會(huì)沒(méi)有壓力？那您可知壓力也分好與壞？面對(duì)種種壓力如何甄別與解決？本單元通過(guò)對(duì)于壓力的分類并提供解決之道，讓學(xué)員壓力變動(dòng)力，從而保持工作激情，在電銷工作中做到開(kāi)心打電話、**賺大錢！

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