深圳電話銷售話術技巧培訓內容

電話銷售作為一種營銷工具被越來越多的公司所采用，它方便，快捷，經濟，不僅節(jié)省了大量時間，提高了工作的效率，同時還節(jié)約了銷售的成本！

但電話銷售是一種技能，并不是每個人都可以運用得很好，只有經過專業(yè)的訓練才能成為電話營銷高手，更好的為公司和自己服務，賺取更多的業(yè)績和利潤！如何才能提高電話營銷的成功率？如何才能成為電話營銷的高手呢？這就需要學習系統(tǒng)的電話銷售培訓課程。

1.了解電話前所需準備，為成交保駕護航。明白什么是不良行為，確保成交的達成。

2.繞過前臺、秘書等找到關鍵人。提升與關鍵人有效溝通、激發(fā)興趣的能力。

3.建立客戶信任并保持良好的通話氛圍。發(fā)掘客戶的需求并有效的描述產品價值。

4.處理客戶常見異議并實現客戶成交。

第一部分：做好正確的行業(yè)認知

一、認識電銷

1、什么是電銷？

2、電銷發(fā)展的歷史

3、電銷的特點與優(yōu)勢

4、電銷與面對面銷售對比

5、電銷面臨的競爭與挑戰(zhàn)

6、電銷未來發(fā)展的前景

二、認識銷售

1、認清三大主體

2、理清三大關系

3、正確理解銷與售

4、正確理解買與賣

三、故事中的啟示

第二部分：做好正確的自我認知

一、故事中的啟示

二、電銷成功成功的四大要素

1、專業(yè)的知識

2、正確的態(tài)度

3、熟練的技巧

4、良好的習慣

三、電銷人員的基本條件

1、認同行業(yè)、認同產品

2、口齒清晰、音質優(yōu)美

3、熱情大方、親和力強

4、有同理心、有責任心

5、理解客戶、寬容客戶

6、吃苦耐勞、堅持不懈

四、優(yōu)秀電銷人員應具備的條件

五、電銷人員需要提升的幾項能力

1、語言表達能力

2、認真傾聽能力

六、電話銷售禮儀

第三部分：專業(yè)的電銷流程

一、電銷的案例解析

二、電銷的基本流程

1、開場

2、詢問

3、說服

4、達成共識

三、電話銷售前的準備與規(guī)劃

1、心理準備

2、資料準備

四、有經驗與無經驗的電銷人員的區(qū)別

1、目標不同

2、方式不同

3、結果不同

第四部分：專業(yè)的電銷技巧

一、與客戶建立融洽關系的重點

二、不同性格的客戶的處理方式

1、孔雀型

2、老鷹型

3、貓頭鷹型

4、鴿子型

三、成功電話銷售的三個階段

1、引發(fā)興趣

2、建立信任

3、達成合作

四、成功電話銷售的4C技巧

1、迷惑客戶（Confuse）

2、喚醒客戶（Clear）

3、安撫客戶（Comfort）

4、簽約客戶（Contract）

五、電銷成功的四大要素

1、大數法則

2、機會成本

3、速度價值

4、良好心態(tài)

六、電話銷售的事后工作

1、數量統(tǒng)計

2、分析總結

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