佛山電話銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容

當(dāng)今社會，做銷售的一定離不開電話。

電話是我們和客戶最為直接和高效的溝通方式，也是我們高效的主動接觸目標(biāo)客戶的通道。

不管你是做那一個行業(yè)的銷售，打電話是我們每一個銷售人員必須掌握的技能。

1.樹立積極的銷售心態(tài)

2.掌握規(guī)范的電話銷售流程

3.掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧

4.靈活運用電話銷售專業(yè)技巧，贏得客戶滿意

5.降低銷售成本，提高銷售業(yè)績

上篇：電話銷售人員的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練

第一講：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)管理篇

一、電話銷售人員壓力管理的三大管理技能

1. 三管齊下有效管理壓力

2. 建立你的個人壓力管理組合

3. 調(diào)整自我心態(tài)的技巧

二、電話銷售人員的自我激勵

1. 了解電話銷售人員工作狀態(tài)的變化規(guī)律

2. 影響電話銷售人員工作狀態(tài)的“三只攔路虎”

3. 應(yīng)對“三只攔路虎”的激勵菜單

第二講：電話銷售人員的四力訓(xùn)練

1. 提問力

2. 傾聽力

3. 引導(dǎo)力

4. 溝通力

下篇：金牌電話銷售技能訓(xùn)練

第三講：顧客購買6階段心理分析

一、盲從期

1. 電話銷售引起客戶興趣的開場白技巧

2. 詢問判定客戶資格的問題DTM法則

二、注意興趣期

1. 判斷意向客戶的技巧

2. 確定公司的優(yōu)勢所在

3. 利用優(yōu)勢設(shè)計問題來“探詢”

4. 引導(dǎo)客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求

三、欲望期

1. 推薦介紹的技巧：EFABC法則的應(yīng)用

2. 保留一個產(chǎn)品的賣點以備用：利用詢問確認客戶的意見

四、猶豫冷靜期

1. 電話銷售中的溝通技巧及異議處理

2. 盯、防、守技術(shù)

3. 常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧

五、波動期

1. 成交信號的把握

2. 暈輪效應(yīng)訓(xùn)練

六、成交期

1. 獲得客戶承諾的技巧

2. 先小后大成交法同意接觸法

3. 嘗試使用法

4. 假設(shè)成交法

第四講：電話銷售的6步流程訓(xùn)練

一、精心準備、**過關(guān)

1. 克服障礙接通電話的錦囊妙計6法

二、探詢需求

1. 封閉式、開放式、探究式、鏡子式詢問

2. 四層漏斗提問法確定客戶需求

三、賣點提煉、呈現(xiàn)利益

1. 有聲有色電話展示產(chǎn)品利益技巧

2. FABE技巧

四、猶豫冷靜期（異議應(yīng)對）

1. 異議處理五法

五、成交及結(jié)束電話

1. 成交6法

六、工具：通話后的跟進工作

1. 短信、傳真、電子郵件

2. 跟進信模板

3. “引人注目“的標(biāo)題陳述

七、工具：電話營銷高手的事后工作

1. 每日、每周電話銷售統(tǒng)計表、電話銷售評估表

2. 異議庫的整理

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