鄭州金牌電話銷售技能培訓(xùn)機構(gòu)

電話銷售是產(chǎn)品銷售和網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，也決定著能不能給客戶一個好印象的途徑，其中電話銷售開場白真的很重要，我想每一個銷售人員都不想在剛開始一說話就被掛斷電話的吧！什么樣的電話銷售開場白不會讓客戶產(chǎn)生抵觸呢？什么樣的電話銷售開場白能讓客戶喜歡聽你說話，并且一直耐心聽下去呢？

1、掌握家居建材企業(yè)電話營銷的基礎(chǔ)；

2、掌握電話營銷的銷售技能和方法；

3、掌握電話營銷客戶的維護(hù)與管理。

單元一：電話銷售人員的角色的定位

1、不賣產(chǎn)品，賣為客戶解決問題的方案——專業(yè)顧問

2、不賣產(chǎn)品，賣產(chǎn)品給客戶帶來了的好處——銷售專家

3、不賣產(chǎn)品，賣服務(wù)，讓客戶為你的服務(wù)買單——服務(wù)大使

4、賣產(chǎn)品之前，先把自己賣出去，讓客戶喜歡和信賴你——朋友

單元二：以客戶為中心的電話銷售流程之天龍八步法

第 一步：修煉

1、做銷售要有強烈的企圖心

2、做銷售不要總是為了錢

3、拜訪量是銷售工作的生命線

4、具備“要性”和“血性”

5、世界上沒有溝通不了的客戶

6、堅持不一定成功，但放棄一定失敗

7、今天的努力，明天的結(jié)果

第二步：磨刀

1、物料準(zhǔn)備

2、正確的身體語言準(zhǔn)備

3、預(yù)測客戶可能會提出的的問題

4、電話銷售的數(shù)量目標(biāo)的設(shè)定

5、客戶資料的準(zhǔn)備

6、充分了解和介紹產(chǎn)品

7、SWOT分析

第三步：開場

1、問候客戶及身份確認(rèn)

2、表明我們的身份，包括公司身份和個人身份

3、激發(fā)客戶的興趣

4、贊美

5、寒暄

第四步：引導(dǎo)

1、影響客戶做出購買決定的五種情感因素

2、思考：客戶購買保險產(chǎn)品有什么需求？

3、了解需求的方式——提問

1）開放式

2）封閉式

4、探尋引導(dǎo)客戶需求-SPIN提問技巧

1）Situation Question—背景問題

2）Problem Question—難點問題

3）Implication Question—暗示問題

4）Need-Payoff Question—需求-效益問題

5、聆聽

第五步：推介

1、產(chǎn)品生動化展示的攻心策略

2、如何有效引導(dǎo)客戶

3、FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用

4、如何有效激發(fā)客戶購買（占有）的欲望？主動提出，透過證據(jù)說服您的客戶

第六步：異議

1、深刻認(rèn)識異議：嫌貨的才是買貨人

2、了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因

3、一般都會有哪些異議？如何處理客戶的異議？

1）關(guān)于價格的異議

2）關(guān)于產(chǎn)品的問題

3）關(guān)于服務(wù)的問題

4）關(guān)于其他的問題

第七步：促單

1、成交方法

2、如何連帶銷售？

第八步：維護(hù)

1、交易完成后的注意事項

2、請客戶轉(zhuǎn)介紹的方法

3、“美”程服務(wù)

4、未合作的客戶如何跟進(jìn)？

單元三：電話銷售中的溝通技巧

1、增強聲音的感染力

2、與客戶建立融洽關(guān)系

3、電話銷售的禮儀

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竹影老師上課好精采，各招武林秘籍都好實用！我會不斷努力在電話上練功的！向客戶推薦產(chǎn)品，肯定是要先了解自己的產(chǎn)品，然后進(jìn)一步的了解客戶的需求，才能夠更好的把產(chǎn)品包裝售賣出去。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。