杭州政府公共危機管理培訓

新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術優(yōu)勢，傳播速度快，影響面廣，時效性強，是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。這給政府有關部門加強網(wǎng)絡輿論監(jiān)管和輿情管理帶來了新課題，甚至在突發(fā)事件、重大公共事件面前，由于對新媒體傳播體系和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動，產(chǎn)生輿論危機，動搖政府部門公信力。

1、使學員在了解行業(yè)聲譽風險管理的基本理論

2、認識當前網(wǎng)絡輿情管理在聲譽風險管理中的重要意義

3、介紹新媒體應用及其輿情管理的基本知識與實務

4、“善戰(zhàn)者無赫赫之功”、“千里之堤，潰于蟻穴。”只有上下同欲，全員參與，蕞大限度降低損失，轉(zhuǎn)“危”為“安”，化“危”為“機”才能使企業(yè)聲譽風險管理與突發(fā)事件管理提升進入新水平！

一、第三只眼看輿論環(huán)境

（一）從社會輿論環(huán)境看

1、負面情緒占據(jù)網(wǎng)絡輿論主導地位

2、公眾參政和維權意識日益增強

3、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使輿情更難掌控

（二）從企業(yè)自身情況看

1、社會對企業(yè)高度關注

2、媒體對企業(yè)高度關注

3、企業(yè)在輿論面前是“弱勢群體”

4、企業(yè)的服務和管理確實存在很多問題

二、聲譽風險的概念、特征及影響因素

（一）聲譽風險的概念（4種概念）

（二）聲譽風險的特征（5個特征）

（三）聲譽風險的誘發(fā)因素（7個誘發(fā)因素）

（四）聲譽風險的傳播途徑（3個傳播途徑）

三、聲譽風險管理現(xiàn)狀及存在問題

（一）總體狀況

（二）存在問題

四、應該如何管理聲譽風險

（一）建立完善的聲譽內(nèi)險管理組織機制

（二）建立完善的全面風險管理體系

（三）建立完善的聲譽風險防范機制

（四）建立完善的聲譽風險預警機制

（五）建立完善的聲譽風險事件管理應急機制

（六）建立完善的聲譽風險化解機制

（七）建立完善的傳播渠道，健全維護與管理機制

（八）建立完善的聲譽風險后評價機制

五、聲譽風險發(fā)生后如何危機公關

（一）危機公關的概念

（二）危機管理三法則

（三）從案例看如何危機公關

（四）抓住關鍵環(huán)節(jié)攻心為上

（五）把握輿論環(huán)境順勢而為

（六）會用新媒體

（七）盡量壓縮保密箱

（八）善于爭取輿論主動權

（九）熱情、真誠、策略對媒體

（十）回應是個技術活

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經(jīng)過此次培訓，能夠提升公司應對危機事件的意識和能力，在主動肩負社會責任的同時，有效降低因危機事件帶來的負面影響，提升企業(yè)整體形象。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。