杭州醫(yī)療商業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課程

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)空間日益成為各類風(fēng)險(xiǎn)的策源地、傳導(dǎo)器、放大器，應(yīng)急管理的對(duì)象和內(nèi)容也迅速延伸到網(wǎng)上。特別是在全媒體時(shí)代，全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體深刻改變了輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式，公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的危機(jī)的認(rèn)知需求和獲取能力與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)不僅是社會(huì)輿論和思想文化的集散地，還是各種利益訴求的匯聚點(diǎn)。

做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源激增和危機(jī)爆發(fā)迅猛的巨大挑戰(zhàn)，既是一項(xiàng)緊迫任務(wù)，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)能力，爭(zhēng)搶先機(jī)，主動(dòng)而為，努力讓互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)蕞大變量變成事業(yè)發(fā)展的蕞大增量。

1、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性，掌握突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值；

2、學(xué)習(xí)應(yīng)急管理的重點(diǎn)理念，提升應(yīng)急管理的能力；

3、掌握突發(fā)事件的操作實(shí)務(wù)，提升善后管理能力。

第 一講：十八大以來(lái)關(guān)于網(wǎng)信工作的新要求

1.2019年政治局第十二次集體學(xué)習(xí)有關(guān)全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展的精神

2.2018年全國(guó)宣傳工作會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作要求

3.2018年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議主要精神

4.2018年政治局第二次集體學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)數(shù)據(jù)中國(guó)的要求

5.2016年網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)主要精神

7.2016年黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)有關(guān)網(wǎng)信工作要求

8.2014年深改小組第四次會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作精神

9.2014年網(wǎng)信領(lǐng)導(dǎo)小組一次會(huì)議精神

10.2013年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議有關(guān)網(wǎng)信工作的要求

第二講：新媒體輿論趨勢(shì)和挑戰(zhàn)

一、中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為傾向分析

1.年輕人網(wǎng)絡(luò)行為特征

2.中年人網(wǎng)絡(luò)行為特征

3.老年人網(wǎng)絡(luò)行為特征

4.大V、意見(jiàn)領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)行為特征

二、新媒體傳播的特點(diǎn)

1.非主流性

2.負(fù)面性

3.非理性

4.從眾性

5.擴(kuò)散性

6.逆反性

7.組織性

8.虛擬性

三、新媒體輿論傳播規(guī)律

1.輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性

2.傳播空間的無(wú)界性與意見(jiàn)匯聚的實(shí)時(shí)性

3.議題生成的自發(fā)性與輿論發(fā)展的不確定性

4.價(jià)值觀念的多元性與價(jià)值取向的批判性

5.意見(jiàn)表達(dá)的失范性與群體行為的極化性

四、新媒體帶來(lái)的輿情管理挑戰(zhàn)

1.影響團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，危害意識(shí)形態(tài)安全

2.損害政府**和公信力，造成信任危機(jī)

3.輿論引導(dǎo)難，網(wǎng)絡(luò)輿論失序失范

4.網(wǎng)絡(luò)群體事件頻發(fā)，危害公共安全

5.主管部門“本領(lǐng)恐慌”，“網(wǎng)絡(luò)恐懼”

第三講：新媒體時(shí)代的輿情觀

一、正確認(rèn)識(shí)新媒體輿論和新時(shí)代的輿情

1.輿情無(wú)小事

2.輿情是精神生產(chǎn)力和寶貴社會(huì)資源

3.輿情是民情的體現(xiàn)

4.輿情包括“顯”與“隱”的充分

5.輿情與媒體關(guān)系

二、新媒體時(shí)代政府輿情的構(gòu)成

1.政府輿情構(gòu)成

1）社會(huì)輿情

2）網(wǎng)絡(luò)輿情

3）媒體輿情

4）上述三類輿情的辯證關(guān)系

第四講：政府輿情管理實(shí)踐探索

一、如何建立新媒體輿情管理體系

1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

2.輿情監(jiān)測(cè)

3.輿情研判

4.輿情處置

5.輿情跟蹤

二、“兩微一端”自媒體的管理和運(yùn)營(yíng)

1.微博的管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧和注意事項(xiàng)

2.微信公眾號(hào)管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧注意事項(xiàng)

3.新聞端APP管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、實(shí)用技巧注意事項(xiàng)

三、現(xiàn)場(chǎng)演練——現(xiàn)場(chǎng)模擬新聞發(fā)布會(huì)，答記者問(wèn)的技巧

1.輿論危機(jī)模擬事件介紹

2.新聞發(fā)言人、記者模擬人的推選

3.學(xué)員小組應(yīng)急機(jī)制的模擬啟動(dòng)

4.提問(wèn)的要求和基本技巧

5.答問(wèn)的要求和基本技巧

6.問(wèn)題的篩選和順序安排

7.發(fā)言人團(tuán)隊(duì)的有關(guān)工作任務(wù)和要求

8.發(fā)布會(huì)后有關(guān)后續(xù)事宜及注意事項(xiàng)

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本次培訓(xùn)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)理解了什么是危機(jī)公關(guān)，并初步掌握了應(yīng)對(duì)方法。“相信建立了有意識(shí)有準(zhǔn)備成梯度的輿情工作團(tuán)隊(duì)，在后續(xù)可能的危機(jī)公關(guān)當(dāng)中一定會(huì)做到事前有所防范，事中積極應(yīng)對(duì)，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和品牌良性發(fā)展提供持續(xù)保障。”

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。