業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-03-27
流程,是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體,企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端的管理流程。同時(shí),流程也是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊,隨著企業(yè)的快速成長(zhǎng),需要不斷提升流程的成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去,不斷優(yōu)化和改進(jìn)流程的合理性。
流程,是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體,企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端的管理流程。同時(shí),流程也是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊,隨著企業(yè)的快速成長(zhǎng),需要不斷提升流程的成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去,不斷優(yōu)化和改進(jìn)流程的合理性。
那么,我們應(yīng)該怎樣來(lái)設(shè)計(jì)規(guī)劃我們的流程?我們應(yīng)采用什么樣的工具和方法來(lái)編寫(xiě)流程?編寫(xiě)的流程如何與管理活動(dòng)高度融合?如何使編寫(xiě)的流程在工作中創(chuàng)造高效價(jià)值?又該如何保障所編寫(xiě)的流程能夠在企業(yè)持續(xù)運(yùn)行?本課程為你解惑。
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課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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案例啟示:
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3.汽車(chē)制造工廠的流程特點(diǎn)
4.汽車(chē)制造工廠對(duì)流程的錯(cuò)誤認(rèn)知
5.工廠為什么對(duì)流程不重視
6.管理流程為什么會(huì)失效?
7.流程的本質(zhì)
8.ISO的尷尬帶來(lái)的啟示
第 一 講:流程基本概念
(一)業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)
(二)流程規(guī)劃目標(biāo)
(三)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成
(四)業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)常用的軟件介紹
第二講:業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)基本規(guī)范(實(shí)操演編)
(一)業(yè)務(wù)流程常用符號(hào)
(二)流程編寫(xiě)常見(jiàn)不規(guī)范畫(huà)法
(三)案例:流程圖布局
(四)流程文件編寫(xiě)包含要素
(五)《汽車(chē)制造工廠流程運(yùn)營(yíng)圖譜》解析
第三講:業(yè)務(wù)流程模型與表述
(一)業(yè)務(wù)流程模型分類(lèi)
(二)業(yè)務(wù)流程表述方法
(三)業(yè)務(wù)流程模型表述方式
第四講:業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與案例
(一)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃準(zhǔn)備工作
(二)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃步驟
(三)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化考慮的要素
(四)業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)考慮的要素
案例1:產(chǎn)品研發(fā)作業(yè)流程分解案例
演練:《研發(fā)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例2:訂單處理作業(yè)流程分解案例
演練:《訂單處理作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例3:生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)作業(yè)流程分解案例
演練:《生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例4:物料控制計(jì)劃作業(yè)流程分解案例
演練:《物料控制計(jì)劃作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例5:采購(gòu)作業(yè)流程分解案例
演練:《采購(gòu)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例6:倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程分解案例
演練:《倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例7:領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程分解案例
演練:《領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例8:工藝管理作業(yè)流程分解案例
演練:《工藝管理作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例9:生產(chǎn)作業(yè)流程分解案例
演練:《生產(chǎn)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例10:設(shè)備管理流程分解案例
演練:《設(shè)備管理作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例11:品管作業(yè)流程分解案例
演練:《品管作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例12:售后服務(wù)作業(yè)流程分解
演練:《售后服務(wù)作業(yè)流程》編寫(xiě)
第五講:流程文件發(fā)行七步驟
(一)**步:操作人起草
(二)第二步:集體評(píng)審
(三)第三步:定稿
(四)第四步:培訓(xùn)
(五)第五步:考試
(六)第六步:試運(yùn)行
(七)第七步:正式運(yùn)行
第六講:業(yè)務(wù)流程與考核
(一)流程為何大都“流于形式”?
(二)如何解決有流程不執(zhí)行的問(wèn)題?
(二)有流必考與以流促考的原則
(三)流程與數(shù)據(jù)的關(guān)系
(四)流程考核的依據(jù)--流程執(zhí)行率
(五)數(shù)據(jù)流程如何制定?
(六)如何對(duì)流程進(jìn)行考核?
第七講:業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
(一)流程非一勞永逸
(二)流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)和頻率
(三)流程優(yōu)化的方法
(四)流程的PDCA循環(huán)原則
(五)流程優(yōu)化的作業(yè)流程
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