企業(yè)流程管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

第 一 章、認識流程及流程管理價值

1、什么是流程

2、流程觀念及帶來的影響

3、流程與工作流對比

4、流程管理的概念

5、流程管理及價值

第二章、流程規(guī)劃與設(shè)計

1、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計原則

2、流程系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計方法與步驟

3、流程規(guī)劃設(shè)計工作的組織結(jié)構(gòu)

4、流程規(guī)劃設(shè)計項目的過程方法

第三章、流程優(yōu)化診斷與問題分析

1、業(yè)務(wù)流程描述

2、流程的分析與診斷

3、流程診斷的思路、方法與工具

4、企業(yè)流程常見問題歸類

5、流程管理實施問題及分析

6、流程重組或改進分析的角度

7、如何實現(xiàn)精益流程管理

第四章、流程梳理與優(yōu)化

1、流程架構(gòu)的概念

2、設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

4、什么情況下可以判斷流程出了問題

5、流程的層次性

6、流程梳理工作的步驟

7、流程優(yōu)化的方法與工具

8、流程優(yōu)化應(yīng)注意的原則——流程設(shè)計表（示例）

9、流程管理體系建立全過程——西門子流程框架（示例）

第五章、流程再造與管理

1、為什么要流程再造

2、流程再造定義

3、“業(yè)務(wù)流程再造”的含義

4、流程再造的特點

5、職能管理與流程管理對比

6、業(yè)務(wù)流程再造的目的

7、企業(yè)怎樣進行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造

8、流程再造成功的保證

9、實施流程再造的誤區(qū)

10、實施流程再造的阻力

11、流程再造與企業(yè)信息化建設(shè)

12、流程再造失敗的原因

第六章、企業(yè)部門流程實戰(zhàn)案例分析

1、ISO9001質(zhì)量管理體系與流程管理的關(guān)系

2、某設(shè)備生產(chǎn)型企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程文件結(jié)構(gòu)

3、企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程案例分享