流程優(yōu)化改善培訓(xùn)

一、企業(yè)為什么需要流程管理？

案例：一個怪圈“老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板”

1、傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)狀

1） 領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少

2） 中層干部：上面變得太快，下面做的太少

3） 員工：借口太多，行動太少

4） 共同點(diǎn)：議論太多，行動太少

2、流程管理與規(guī)范管理區(qū)別

1）什么是流程？流程的作用？

2）什么是規(guī)范？規(guī)范的意義？

3）什么是流程管理（BPM）？

流程的誤區(qū)：流程決定論、流程無用論、流程復(fù)雜化等

4）流程管理的四級分類法

3、流程管理的六大核心思想

4、流程管理的五個階段

5、流程管理的八大原則

1）顧客價值導(dǎo)向原則
2）企業(yè)價值增值原則
3) 資源集中使用原則
4) 信息現(xiàn)場處理原則
5) 員工關(guān)系平等原則
6) 流程責(zé)任共擔(dān)原則
7) 流程定期優(yōu)化原則
8) 流程工具規(guī)范原則

案例：中國融通旅發(fā)、河北邯鄲煙草專賣局、山東中齊房地產(chǎn)、開灤集團(tuán)范各莊礦等

工具：BPM5層次、BPM八大原則

呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論

二、現(xiàn)代企業(yè)或部門為什么要做流程優(yōu)化？

1、流程優(yōu)化的目的是什么？

2、六種常見的流程缺陷

3、需要改進(jìn)的流程現(xiàn)狀

4、流程優(yōu)化的四種基本方法

現(xiàn)場實(shí)操——請各組針對本部門的情況畫出您**熟悉的3個業(yè)務(wù)流程圖

5、敏捷式流程優(yōu)化操作細(xì)則

1）收集/確認(rèn)/分析信息

2）選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)

3）理解流程框架

4）談訪流程（單元）主管或相關(guān)人

5）現(xiàn)狀建?！枋霈F(xiàn)狀

6）評估流程現(xiàn)狀

7）設(shè)計(jì) / 評估未來流程

8）文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行

案例：長虹集團(tuán)、中國工商銀行河南省行、中國農(nóng)業(yè)銀行（總行、四川/河南）、世界上**家打造流程型組織的企業(yè)等

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

三、如何繪制出優(yōu)秀的流程圖？

1、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

1）COR模型介紹

2）流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度

3）流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和步驟

2、繪制流程說明

3、流程圖繪制要求

4、流程圖形應(yīng)用

5、目前三種主流流程圖的繪制樣式

6、敏捷流程繪制方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享

7、某公司三個流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享

實(shí)操練習(xí)——請各組以**熟悉的流程圖優(yōu)化PK競賽與點(diǎn)評

案例：晉煤集團(tuán)、福建英博雪津啤酒、粵電沙角C、華電紅雁池、淮滬煤電田集等

工具：COR模型介紹

呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

四、企業(yè)如何實(shí)施流程管理？

1、流程管理體系的規(guī)劃？

2、流程管理體系的組織模式的設(shè)計(jì)和監(jiān)控

1）流程管理組織未來的模式

2）流程管理的組織架構(gòu)

3）流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責(zé)

3、流程管理的6大工具介紹

4、流程管理失敗的五大因素

1）習(xí)慣思維作祟，權(quán)利意識作梗，

2）懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理，

3）急功近利誤導(dǎo)，不識流程何物，

4）變革勢力微薄，企業(yè)文化不容，

5）得利階層頑固，廣大員工受苦，

案例：徽商銀行、三峽設(shè)備物資、越秀集團(tuán)等

工具：BPM6大工具

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、復(fù)盤