流程標準化建設培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-12-05
企業(yè)間的競爭實際上是企業(yè)綜合能力的競爭,職責管理和流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面,企業(yè)需要打造以客戶需求為前提,以客戶滿意為目標的端到端流程,隨企業(yè)的成長,需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結到流程中去。
流程管理培訓導讀
企業(yè)間的競爭實際上是企業(yè)綜合能力的競爭,職責管理和流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面,企業(yè)需要打造以客戶需求為前提,以客戶滿意為目標的端到端流程,隨企業(yè)的成長,需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結到流程中去。
另一方面,優(yōu)秀企業(yè)都有一本厚厚的職責標準化手冊,大到新產(chǎn)品上市推廣實施計劃的制定,小到海報張貼的標準方式,以及客服電話的接聽標準話語等,涵蓋企業(yè)所有的關鍵業(yè)務環(huán)節(jié),員工做事情都有職責標準可循。
一個缺乏職責與流程標準化建設的企業(yè)往往會出現(xiàn)員工不知道應該按照什么標準和步驟去做事情,從而影響企業(yè)執(zhí)行效率。員工各有各的文化背景、工作背景與性格特征,如果沒有統(tǒng)一的職責標準和流程規(guī)范,做起事情來常常會出現(xiàn)更大的混亂與內(nèi)耗。
流程管理培訓課程介紹
流程管理培訓內(nèi)容
**部分 流程管理
一、流程優(yōu)化思想與原則
1、什么是流程
2、流程優(yōu)化、再造與設計
3、流程優(yōu)化
4、流程的六大特點
5、尋找需要關注的流程
6、流程六大核心思想
7、流程優(yōu)化的原則
8、流程管理
研討分享——各部門中核心流程管理思想與主導原則
二、流程優(yōu)化與企業(yè)變革
1、從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變
2、“流程”在公司中的地位與價值
3、客戶的角度審視自己
4、關注客戶的需求和滿意
5、企業(yè)戰(zhàn)略與運營流程系統(tǒng)的關系
6、流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢想的必然之策;
研討分享——內(nèi)部客戶、外部客戶對我們的日常管理工作中有哪些需求?
三、基于企業(yè)價值鏈分析的思想對流程進行總體規(guī)劃設計
1、以目標為導向的流程化管理思想
1) 結果與過程的統(tǒng)一
2) 客戶與領導的統(tǒng)一
3) 整體與局部的統(tǒng)一
4) 管事與管人的統(tǒng)一
2、流程的層次
研討分享——尋找我們工作中需要關注的流程分組PK競賽與點評
3、基于企業(yè)價值鏈分析的思想對企業(yè)一級管理流程進行總體規(guī)劃設計
現(xiàn)場模擬——梳理公司部門流程分組PK競賽與點評
4、某公司的戰(zhàn)略變革與企業(yè)核心管理流程總體規(guī)劃設計
現(xiàn)場模擬——開展部門流程優(yōu)化總體規(guī)劃設計清單分組PK競賽與點評
四、如何開展流程優(yōu)化操作
1、為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程
2、有效和高效的流程,就是優(yōu)秀的流程
案例:某公司流程案例分享
1) 現(xiàn)場實操流程優(yōu)化
2) 需改進流程的現(xiàn)狀
3) 幾種常見流程缺陷
4) 優(yōu)化流程的基本方法
5) 優(yōu)化流程必須思考的九大問題
現(xiàn)場分享——請各組針對本部門的情況畫出您**熟悉的3個業(yè)務流程圖
6) 流程優(yōu)化改進的步聚
7) 流程再造的七大步驟
真實案例:某公司流程優(yōu)化管理咨詢項目精華分享
第二部分 職責(職位)體系
一、企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)對于職位的關注
1、職位是組織結構的基本單元;
2、職位分析企業(yè)走向管理規(guī)范化的基礎;
3、關注職位所包含的內(nèi)在信息;
4、職位的相對價值以及由此所決定的職位價值序列;
二、與職位分析相關的實戰(zhàn)邏輯
1、工作要素界定
2、工作任務界定
3、職責界定
4、權限界定
5、任職資格界定
6、業(yè)績標準界定
三、職位系統(tǒng)研究
1、職位與組織的交換模型
2、職位在組織中的動態(tài)位置
四、企業(yè)職位分析面臨的誤區(qū)與問題
1、重結果,輕過程
2、重描述,輕分析
3、職位分析操作滯后,目的、方法、工具之間脫節(jié)
五、對職位分析的重新思考
1、作為人力資源管理的基礎工具,職位分析如何實現(xiàn)與戰(zhàn)略的銜接與傳遞?
2、職位分析的動態(tài)與靜態(tài):職位分析與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織與流程再造的關系?
3、職位分析的假設系統(tǒng)?
4、如何管理與控制職位分析的過程:流程、工具、方法
5、如何應用職位分析的結果?
6、職位分析與素質(zhì)模型之間的關系?
六、數(shù)字化時代還需要職位分析嗎?
1、職位分析與現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系的兩大發(fā)展趨勢
人力資源管理的戰(zhàn)略導向
人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部整合
2、職位分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位
3、職位分析在變革與組織管理中的作用
4、職位分析在人力資源管理中的核心價值與場景應用
七、職位分析面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢
1、傳統(tǒng)工作與知識型工作的差異特點
2、知識經(jīng)濟對職位分析的挑戰(zhàn)
職位本身的不確性增加
更加寬泛的職位界定
團隊工作和項目工作取代傳統(tǒng)的個人職位
對傳統(tǒng)職位分析方法所提出的挑戰(zhàn)
現(xiàn)代的職位分析方法需要擴大職位信息的來源
3、如何認識知識經(jīng)濟時代對職位分析的挑戰(zhàn)
職位說明書仍然具有適用性
中國企業(yè)的管理困境呼喚職位分析
職責重疊,權限不明
建立職業(yè)化管理隊伍
建立人力資源管理技術平臺
4、如何應對知識經(jīng)濟時代對職位分析的挑戰(zhàn)
八、建立分層分類的職位說明書
1、建立交叉互動式的職位分析方法
2、建立適應團隊工作的職位分析方法
3、強調(diào)職位說明書的動態(tài)管理
4、提倡“組織公民行為”(OCB)
流程管理線上網(wǎng)課
流程管理公開課
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《流程變革賦能訓練營》
2023年2月23-26日 深圳 -
《銷售流程班:LTC銷售流程能力組織化的必由之路》
2023年3月04-05日 深圳 -
《組織設計與流程優(yōu)化工作坊》
2023年5月26日 上海 -
《供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃與流程設計》
2023年8月18-19日 廣州 -
《生產(chǎn)流程管理與優(yōu)化》
2023年8月18-19日 北京 -
《研發(fā)流程優(yōu)化與項目管理》
2023年9月27-28日 深圳 -
《向華為學習:戰(zhàn)略驅(qū)動的流程設計與優(yōu)化》
2023年10月27-28日 廣州 -
《市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理》
2023年11月27-28日 北京