流程標準化建設培訓

**部分 流程管理

一、流程優(yōu)化思想與原則

1、什么是流程

2、流程優(yōu)化、再造與設計

3、流程優(yōu)化

4、流程的六大特點

5、尋找需要關注的流程

6、流程六大核心思想

7、流程優(yōu)化的原則

8、流程管理

研討分享——各部門中核心流程管理思想與主導原則

二、流程優(yōu)化與企業(yè)變革

1、從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變

2、“流程”在公司中的地位與價值

3、客戶的角度審視自己

4、關注客戶的需求和滿意

5、企業(yè)戰(zhàn)略與運營流程系統(tǒng)的關系

6、流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢想的必然之策；

研討分享——內(nèi)部客戶、外部客戶對我們的日常管理工作中有哪些需求？

三、基于企業(yè)價值鏈分析的思想對流程進行總體規(guī)劃設計 

1、以目標為導向的流程化管理思想

1) 結果與過程的統(tǒng)一

2) 客戶與領導的統(tǒng)一

3) 整體與局部的統(tǒng)一

4) 管事與管人的統(tǒng)一

2、流程的層次

研討分享——尋找我們工作中需要關注的流程分組PK競賽與點評

3、基于企業(yè)價值鏈分析的思想對企業(yè)一級管理流程進行總體規(guī)劃設計

現(xiàn)場模擬——梳理公司部門流程分組PK競賽與點評

4、某公司的戰(zhàn)略變革與企業(yè)核心管理流程總體規(guī)劃設計

現(xiàn)場模擬——開展部門流程優(yōu)化總體規(guī)劃設計清單分組PK競賽與點評

四、如何開展流程優(yōu)化操作

1、為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程

2、有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程

案例：某公司流程案例分享

1) 現(xiàn)場實操流程優(yōu)化

2) 需改進流程的現(xiàn)狀

3) 幾種常見流程缺陷

4) 優(yōu)化流程的基本方法

5) 優(yōu)化流程必須思考的九大問題

現(xiàn)場分享——請各組針對本部門的情況畫出您**熟悉的3個業(yè)務流程圖

6) 流程優(yōu)化改進的步聚

7) 流程再造的七大步驟

真實案例：某公司流程優(yōu)化管理咨詢項目精華分享

 

第二部分 職責（職位）體系

一、企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)對于職位的關注

1、職位是組織結構的基本單元；

2、職位分析企業(yè)走向管理規(guī)范化的基礎；

3、關注職位所包含的內(nèi)在信息；

4、職位的相對價值以及由此所決定的職位價值序列；

二、與職位分析相關的實戰(zhàn)邏輯

1、工作要素界定

2、工作任務界定

3、職責界定

4、權限界定

5、任職資格界定

6、業(yè)績標準界定

三、職位系統(tǒng)研究

1、職位與組織的交換模型

2、職位在組織中的動態(tài)位置

四、企業(yè)職位分析面臨的誤區(qū)與問題

1、重結果，輕過程

2、重描述，輕分析

3、職位分析操作滯后，目的、方法、工具之間脫節(jié)

五、對職位分析的重新思考

1、作為人力資源管理的基礎工具，職位分析如何實現(xiàn)與戰(zhàn)略的銜接與傳遞？

2、職位分析的動態(tài)與靜態(tài)：職位分析與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織與流程再造的關系？

3、職位分析的假設系統(tǒng)？

4、如何管理與控制職位分析的過程：流程、工具、方法

5、如何應用職位分析的結果？

6、職位分析與素質(zhì)模型之間的關系？

六、數(shù)字化時代還需要職位分析嗎？

1、職位分析與現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系的兩大發(fā)展趨勢

人力資源管理的戰(zhàn)略導向

人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部整合

2、職位分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位

3、職位分析在變革與組織管理中的作用

4、職位分析在人力資源管理中的核心價值與場景應用

七、職位分析面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢

1、傳統(tǒng)工作與知識型工作的差異特點

2、知識經(jīng)濟對職位分析的挑戰(zhàn)

職位本身的不確性增加

更加寬泛的職位界定

團隊工作和項目工作取代傳統(tǒng)的個人職位

對傳統(tǒng)職位分析方法所提出的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代的職位分析方法需要擴大職位信息的來源

3、如何認識知識經(jīng)濟時代對職位分析的挑戰(zhàn)

職位說明書仍然具有適用性

中國企業(yè)的管理困境呼喚職位分析

職責重疊，權限不明

建立職業(yè)化管理隊伍

建立人力資源管理技術平臺

4、如何應對知識經(jīng)濟時代對職位分析的挑戰(zhàn)

八、建立分層分類的職位說明書

1、建立交叉互動式的職位分析方法

2、建立適應團隊工作的職位分析方法

3、強調(diào)職位說明書的動態(tài)管理

4、提倡“組織公民行為”（OCB）