流程管理人員培訓

第 一 單元、流程本質(zhì)分析

（一）流程的本質(zhì)

1.1流程的基本定義及6個要素

案例演練：離職流程本質(zhì)分析

課堂實操訓練：學會填寫流程6要素表

1.2流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價值訴求

案例分享：培訓流程本質(zhì)分析、費用報銷流程本質(zhì)分析

（二）流程所有者、流程責任部門及流程客戶的關(guān)系

2.1流程所有者定義、任命原則及職責

2.2流程責任部門定義

案例：貨款支付流程

（三）掌握流程圖畫法4步驟

3.1熟練掌握流程圖關(guān)鍵四要素

3.2學會認識和應(yīng)用流程符號畫圖

3.3準確的進行流程描述

3.4畫出流程圖

課堂實操訓練：畫流程圖

實操2.0：如何規(guī)劃和梳理流程

第二單元 從對流程的梳理開始管流程

大多數(shù)公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實需求。

1、 什么是流程梳理

2、 不是為了梳理而梳理

3、如何啟動一個流程梳理項目

4、 收集流程信息

5、 流程分析和設(shè)計

6、 明確各活動節(jié)點的管理標準

附：流程制度模板

第三單元 緊緊抓住客戶價值和活動增值關(guān)鍵點掌握流程規(guī)劃能力

隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網(wǎng)，并理清組織內(nèi)流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。

1、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？

2、掌握流程規(guī)劃工作推行的時機

3、流程規(guī)劃的基本原則

案例：端到端流程

4、上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法

案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項目全解析

5、流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項目團隊？

6、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引

●POS原則

●主次原則

●1-6級流程分別是什么意思

●流程顆粒度如何把握

●流程識別出來就要編寫文件嗎

●誤區(qū)：什么才是流程？

7、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題

8、流程框架標桿研究&APQC框架如何參考

9、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討

10、流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計

●0級與3級流程架構(gòu)設(shè)計

●流程分類/分級/分段

11、流程與制度的關(guān)系

●流程與制度的區(qū)別

●流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板

●企業(yè)體系文件建議

12、什么是核心流程

實操3.0：做優(yōu)化流程的高手

第四單元 流程優(yōu)化是滿足客戶價值、確?；顒釉鲋档某B(tài)活動

流程優(yōu)化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實現(xiàn)此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。

1、 流程優(yōu)化是流程管理生存之本

2、 流程優(yōu)化組織

3、 流程優(yōu)化需求漏斗分析

4、 流程優(yōu)化六步法

5、 項目立項

6、 現(xiàn)狀流程分析及診斷

7、目標流程及配套方案設(shè)計

8、IT方案設(shè)計與開發(fā)

9、新舊流程切換

10、項目關(guān)閉

11、 項目推進的方式

12、 如何做好多項目管理

13、 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作

14、 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形

15、 流程優(yōu)化的三個層次

實戰(zhàn)案例：企業(yè)三個常見容易犯錯的流程優(yōu)化策略與實操