2024蘇州經(jīng)驗萃取課程

企業(yè)中常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：當(dāng)業(yè)務(wù)專家離開所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也隨之被帶走，繼任者不得不從頭摸索；企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗存在流失的損失風(fēng)險；如何將“組織智慧“轉(zhuǎn)變?yōu)椤逼髽I(yè)資產(chǎn)“成為人力資源管理的一項重要工作和業(yè)績...

每家企業(yè)都可能是“臥虎藏龍“之地，員工的隱性經(jīng)驗如若沒有客觀認(rèn)識，流動出去就變成了別人的”人才“，而企業(yè)花大價錢聘請的咨詢顧問、專家往往不愿求教于內(nèi)部員工。萃取，是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。企業(yè)中80%的業(yè)績通過20%的人創(chuàng)造，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承，讓占比80%的普通員工能力水平達到20%業(yè)務(wù)專家水平，績效價值巨大，值得萃取。

20世紀(jì)60年代，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗的概念，將人們的視線引領(lǐng)到經(jīng)驗萃取上來，如何將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗？如何讓員工掌握一套萃取方法，快速成長？是本課程的核心內(nèi)容。

1、深入了解組織經(jīng)驗萃取對于企業(yè)的價值及其在企業(yè)經(jīng)營管理中所扮演的角色

2、識別企業(yè)最需要經(jīng)驗萃取的關(guān)鍵時刻及典型業(yè)務(wù)場景

3、學(xué)會辨別不同類型復(fù)雜度的任務(wù)，并進行場景還原

4、掌握經(jīng)驗萃取的相關(guān)實用工具，運用于實際工作中

5、引入組織經(jīng)驗萃取方法和工具，推廣經(jīng)驗

6、萃取企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的經(jīng)驗，將經(jīng)驗沉淀并復(fù)制，推動企業(yè)的發(fā)展。

第一天 上午9：00 -12：00 理論學(xué)習(xí)

一、組織經(jīng)驗在流失

1.牛人不再來，經(jīng)驗可重復(fù)

2.組織缺乏對**實踐的管理

3.**實踐助力員工提升績效

二、組織經(jīng)驗的管理

1.組織**實踐的四種類型

2.組織**實踐的理論背景

3.不同企業(yè)階段的萃取時機

4.組織**實踐萃取的分工

5.組織經(jīng)驗萃取的七大技術(shù)

三、組織經(jīng)驗的萃取

1.標(biāo)桿：四大名“萃”，攜帶經(jīng)驗

2.提煉：**實踐，萃取經(jīng)驗

3.呈現(xiàn)：多樣呈現(xiàn)，高效復(fù)制

4.應(yīng)用：推廣經(jīng)驗，提高績效

四、練習(xí)：看電影，萃經(jīng)驗

1. 經(jīng)驗萃取四步法

2. 讀文章，萃經(jīng)驗

3. 看電影，萃經(jīng)驗

第一天 下午13：00 -17：00 體驗萃取

一、典型案例

1.講授：關(guān)鍵詞撰寫案例

2.練習(xí)：每人寫一個案例

3.點評：根據(jù)案例撰寫四要素格式點評學(xué)員案例

二、主要經(jīng)驗

1.講授：經(jīng)驗探尋有四步

2.練習(xí)：學(xué)員分析自己的案例

3.點評：根據(jù)經(jīng)驗探尋步驟點評學(xué)員案例

三、操作步驟

1.講授：操作步驟的“四化”

2.練習(xí)：學(xué)員案例的操作步驟

3.點評：按照“四化”格式點評學(xué)員成果

第二天 上午9：00 -12：00 經(jīng)驗呈現(xiàn)

一、案例名稱

問題導(dǎo)向式的標(biāo)題

二、典型案例

1.案例的背景

2.案例的沖突

3.案例的結(jié)果

4.案例的疑問

三、主要經(jīng)驗

1.確定主要經(jīng)驗

2.一句話概述主要經(jīng)驗

四、操作步驟

1.標(biāo)準(zhǔn)可量化

2.四句話概述

五、難點提醒

1.1個難點

2.強調(diào)技巧

六、適用情況

1.提醒難點

2.適用邊界

第二天 下午13：00 -17：00 實戰(zhàn)運用

1.內(nèi)訓(xùn)講師：內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗萃取與微課開發(fā)

2.關(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗萃取

3.管理干部：管理經(jīng)驗萃取與案例呈現(xiàn)

4.業(yè)務(wù)專家：業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取與案例呈現(xiàn)

5.銷售人員：銷售經(jīng)驗萃取與案例呈現(xiàn)

6.客服人員：客戶經(jīng)驗萃取與案例呈現(xiàn)

7.問題解決：基于問題的經(jīng)驗萃取與創(chuàng)新解決

8.主題經(jīng)驗：基于某個主題的經(jīng)驗萃取

9.課程內(nèi)化：外請課程的經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)

10.企業(yè)導(dǎo)師：導(dǎo)師的經(jīng)驗萃取與輔導(dǎo)手冊

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經(jīng)驗萃取的成果的應(yīng)用一般是對內(nèi)培訓(xùn)，常見的項目成果形式有文檔（案例集、話術(shù)手冊、工具表單、流程圖、PPT等）、課程包（教學(xué)課件、教案、習(xí)題集、擴展閱讀資料、教學(xué)準(zhǔn)備清單等）、視頻（授課視頻、實訓(xùn)素材等視頻資料）等。

諾達名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。