綜合行政管理人員培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-12-29
行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度,涉及到一個企業(yè)運作的全部過程;行政工作的深度,又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率,企業(yè)的行政管理如此重要,卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作,或者是有想法,沒辦法。
行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度,涉及到一個企業(yè)運作的全部過程;行政工作的深度,又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率,企業(yè)的行政管理如此重要,卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作,或者是有想法,沒辦法。
面對大量繁瑣的事務(wù)性工作,如何擺脫被動局面,主動掌握工作節(jié)奏,從容應(yīng)對突發(fā)問題,有效協(xié)調(diào)各方資源,使機關(guān)行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手,為此,本課程特別為存在上述行政管理工作困擾的人員,量身定制了有針對性和實戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容,全方位提升機關(guān)行政管理人員的認知水平和實操能力。
行政管理培訓(xùn)課程介紹
行政管理培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 單元 行政管理與企業(yè)的核心競爭力
行政管理在企業(yè)中的定位
●從企業(yè)的運行模型看行政管理——行政管理需要系統(tǒng)的高度
●行政管理對企業(yè)的重要性——企業(yè)核心競爭力的重要組成部分
●行政管理工作的優(yōu)劣對企業(yè)績效所產(chǎn)生的價值
●行政管理工作的幾大顯著特點
●行政統(tǒng)籌管理涉及的領(lǐng)域
●行政管理工作面臨的困擾及其應(yīng)對策略
行政管理者的角色認知
●行政管理者如何看待行政管理工作?
●行政管理者的核心職能
●行政管理者的素質(zhì)要求
●行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范
●行政管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃
行政管理者的自我管理
●分工的效率——如何有效分工?
●流程的效率——如何明確職責(zé)?
●標準化的效率——如何實現(xiàn)標準化?
如何做好行政管理工作?
●行政管理工作目前存在的4大問題
●明確管理定位,做好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)工作
●樹立組織意識,從公司發(fā)展實際開展工作
●明確管理目標,圍繞企業(yè)和員工開展服務(wù)
●開展行政精益,將精益管理引入到行政管理之中
●助力企業(yè)文化,提高行政管理的文化氣息
案例分享:華為的車隊、員工宿舍及餐廳管理
第二單元 個人的魅力與精力管理
女性在職場中的優(yōu)勢表現(xiàn)
●生理上的優(yōu)勢
●語言與表達上的優(yōu)勢
●管理上的優(yōu)勢
●善于向男性學(xué)習(xí)
女性的魅力標準與性別本能
●男性眼中的魅力女性標準
●女性對魅力女性的標準
●女性的本能
女性的魅力管理
●形象女人——女性如何塑造自己的形象?
●情愛女人——女性如何經(jīng)營自己的情愛?
●職場女人——女性如何管理自己的職場?
●心智女人——女性如何提升自己的心智?
平衡營養(yǎng)膳食
●人體需要哪些營養(yǎng)素?——三大營養(yǎng)必備因素
●中國人膳食存在的典型問題——過多和過少
●合理營養(yǎng)的具體要求——平衡的膳食寶塔
●健康三餐——健康三餐吃的原則
●小心垃圾食品——垃圾食品大排行
●對女性有益的排毒食物
●小飲食,大學(xué)問——如何吃?如何喝?肉類的選擇?抗癌蔬菜大排行
協(xié)調(diào)生活方式
●增加彈性的放松技術(shù)
●注意保持口腔保健
●排比吃更重要!??!
●水與精力的關(guān)系
●飯后八不宜
●迅速緩解疲勞的途徑
●緩解疲勞與有效休息
經(jīng)典養(yǎng)生保健
●膽經(jīng)與健康——排解積慮的通道
●如何遠離失眠?——今夜不再無眠
●足浴養(yǎng)生法——熱水泡腳,勝吃補藥!
●腋窩保健法——提高免疫系統(tǒng)
●提升精力養(yǎng)生法
●用深呼吸法來工作
第三單元 商務(wù)接待與拜訪禮儀
接待工作的重要性
●影響接待水準的三個要素
●接待禮儀的三個特征
●接待工作的基本要求
●接待工作的所有準備
●接待工作的主要原則
●接待規(guī)格的具體體現(xiàn)
現(xiàn)場互動:如何確定接待規(guī)格?
接待工作的基本禮儀
●接待的常見禮賓次序
●接待的稱呼禮儀
●接待的握手禮儀
●接待的介紹禮儀
●接待的遞送名片禮儀
●接待的引領(lǐng)禮儀
●接待的奉茶禮儀
●接待的會談禮儀
●接待的乘車禮儀
現(xiàn)場互動:接待禮儀
商務(wù)拜訪禮儀
●如何與客戶約定時間和地點?
●拜訪出發(fā)前要做哪些準備?
●到了客戶門前如何做?
●進入室內(nèi)的基本禮儀
●見到拜訪對象時基本禮節(jié)
●如何與客戶會談?
●如何結(jié)束會談和告辭?
第四單元 會議的籌劃與管理
會議的了解與認知
●會議的溝通模式及其表現(xiàn)
●會議的重要意義——不開會可不可以?
●會議的6大功能——會議能做什么?
●會議的3大結(jié)構(gòu)——如何進行會議的管控?
●會議的規(guī)??刂啤嗌偃藚⒓訒h更有效?
●會議的流程與成本——學(xué)會站在生意人的角度開會
如何準備會議?
●明確會議政策——會議政策涉及的幾大要素
●安排會議程序——安排會議議程的典型原則
●形成會議文化——會議氛圍和文化的影響因素
●重在場外功夫——若要開好會,功夫在詩外
現(xiàn)場討論:會議議程的安排原則
如何主持會議?
●什么樣的人是天然的主持人人選?
●主持人要做什么?——主持人的職責(zé)與作用
●主持會議的核心技巧
●主持人的能力要求
如何記錄會議?
●會議記錄者的作用
●會議記錄者應(yīng)具備的能力
●對會議記錄的10大建議
如何參與會議?
●參會者的職責(zé)
●參會者的技能
第五單元 個人的時間管理與上司的日程行程安排
個人的時間及效率管理
●對時間的認識與了解
●認識你的時間殺手
●如何提升工作效率?
●工作效率的實用工具
●高效工作的有效建議
●如何設(shè)定工作目標?
●如何進行目標分解?
●如何預(yù)防計劃的變化?
現(xiàn)場測試:三分鐘測試
上司的日程安排
●日常管理的意義
●日程安排的內(nèi)容與范疇
●日程安排的原則要求
●日程表的種類及制作經(jīng)驗
●突發(fā)事件的處理
上司的行程管理
●上司出差前的準備工作
●上司旅行中的安排
●上司旅行回來后的工作事項
●行程安排各階段物品檢查及工作處理
●行程安排的經(jīng)驗
●需要注意的一些細節(jié)
案例:一次遲到丟失的機會
第六單元 溝通對人際關(guān)系的影響
溝通的本質(zhì)
●溝通的重要性——成功者的四張**
●溝通是什么?——溝通的本質(zhì)和模型
●溝通的層次和理解
●溝通的形式——溝通的方式多種多樣
●溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
●無效溝通的負面影響和有效溝通的必要前提
溝通對人際關(guān)系的影響
●人際溝通的過程
●人際溝通的常見問題
●人際溝通的影響因素
●人際溝通的原則
溝通與管理溝通
●溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
●溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
●管理溝通與人際溝通的差別——認識差別,避免誤區(qū)
●管理溝通的目的——完成組織績效和目標
●管理溝通的方法——選擇恰當,提升效率
如何與上司溝通?
●認識你的上司
●了解你的上司
●體察你的上司
●與上司溝通的秘訣
●上行溝通的幾種情況
案例分析:
1. 如何面對越級指揮的上司?
2. 如何在上司發(fā)言后提出補充意見?
3. 如何面對上司與上司之間的意見沖突?
4. 如何代理上司的職務(wù)?
……
如何與下屬溝通?
●認識你的下屬
●了解你的下屬
●與下屬溝通的技巧
●下行溝通的幾種情況
●管理下屬的四大原則
●管理下屬的秘籍
案例分析
1. 如何贊美和激勵下屬 ?
2. 如何批評和懲戒下屬?
3. 如何面對自認有功的下屬?
4. 如何改善與下屬的關(guān)系?
……
如何與同事溝通?
●了解同事的工作風(fēng)格
●認識橫向部門的需要
●明確水平溝通的誤區(qū)
●開展水平溝通的策略
第七單元 如何用結(jié)構(gòu)化思維進行工作匯報?
工作匯報的本質(zhì)與類型
●工作匯報的本質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通
●高效工作匯報的3個意義
●常見的2種工作匯報的類型和注意事項
●不成功的工作匯報的3種狀況和表現(xiàn)
工作匯報的原則與步驟
●工作匯報的123原則
●工作匯報的4步曲
●工作匯報的前期準備和細節(jié)
現(xiàn)場練習(xí)1:對**近的一次工作匯報的分析與總結(jié)
如何用結(jié)構(gòu)化思維進行工作匯報?
●什么是結(jié)構(gòu)化思維?
●為什么要用結(jié)構(gòu)化思維進行工作匯報?
●結(jié)構(gòu)化思維可以解決工作中的哪些問題?
●結(jié)構(gòu)化思維的4大用途
●結(jié)構(gòu)化思維的作用與意義
●結(jié)構(gòu)化思維的4個技巧
結(jié)構(gòu)化思維進行工作匯報的4個技巧
**步 策劃序言
●什么是工作匯報的序言?
●為什么工作匯報要策劃序言?
●序言寫作的注意事項
現(xiàn)場練習(xí)2:找出案例中的序言結(jié)構(gòu)
第二步 結(jié)論先行
●為什么要結(jié)論先行?
●從結(jié)論說起的文章結(jié)構(gòu)
●概括,避免用缺乏思想的句子
第三步 據(jù)疑設(shè)問
●據(jù)疑設(shè)問,自上而下
●子結(jié)構(gòu)二:縱向的疑問—回答式結(jié)構(gòu)
●何時使用自下而上結(jié)構(gòu)?
●問題歸納的邏輯與問題闡述的邏輯
現(xiàn)場練習(xí)3:小馬送貨
第四步 橫向論證
●分類歸組的MECE法則
●魔力數(shù)字7
●演繹歸納
現(xiàn)場練習(xí)5:請將案例中的內(nèi)容進行分組
現(xiàn)場練習(xí)6:賣舊車前的準備
如何提升工作匯報技巧?
●用金字塔結(jié)構(gòu)化的思維
●不斷訓(xùn)練自己的匯報能力
●記住結(jié)構(gòu)化思維的4步驟
第八單元 常用公文的寫作技巧
公文的含義與類別
●公文的含義
●公文的類別
●公文的文種
公文的寫作要求及步驟
●公文的寫作特點
●公文的寫作要求
●公文的結(jié)構(gòu)安排
●公文的寫作步驟
公文的寫作格式及技巧
●請示
●報告
●通知
●通報
●計劃
●總結(jié)
●會議紀要
●會議記錄
●公函
現(xiàn)場演練:常用公文的格式及規(guī)范