產(chǎn)品需求分析培訓(xùn)計劃

客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，并**終獲得市場的成功，是企業(yè)的核心問題！我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問題：

1.產(chǎn)品開發(fā)沒有實現(xiàn)市場驅(qū)動，是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來后才找客戶、找賣點；

2.缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機制，導(dǎo)致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需求的理解也不一致，經(jīng)常針對需求“吵成一鍋粥”；

3.對客戶/市場需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；

4.需求管理各個階段的職責不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該由誰負責；

5.需求沒有有效地分級分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進行恰當運用；

6.沒有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細到什么程度，需求的表達不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性；

7.對需求分析工作不重視，認為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時間短，需求分析不充分；

8.需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計過程不規(guī)范，也缺乏對需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒有得到有效的實現(xiàn)；

9.由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產(chǎn)品測試的有效輸入，導(dǎo)致測試方案和測試用例設(shè)計無法保證產(chǎn)品測試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。

根據(jù)統(tǒng)計，超過50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品**終的市場成敗。

本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上，針對上述困惑和問題進行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法，以確保公司“做正確的事”。

●了解產(chǎn)品經(jīng)理角色的定位，產(chǎn)品經(jīng)理與公司相關(guān)職能部門之間的關(guān)系。

●圍繞企業(yè)愿景、技術(shù)與市場發(fā)展趨勢、盈利模式、＄APPEALS構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)劃和管理體系。

●掌握先進企業(yè)在市場管理和產(chǎn)品規(guī)劃方面的實踐，掌握產(chǎn)品盈利模式設(shè)計、研發(fā)戰(zhàn)略、需求管理、產(chǎn)品定位與概念測試、產(chǎn)品規(guī)劃各環(huán)節(jié)的方法、流程和工具

●學(xué)習如何實現(xiàn)市場管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程的整合，進行正確的產(chǎn)品—技術(shù)—市場組合分析和管理，提高產(chǎn)品市場競爭力和上市成功率。

●掌握全生命周期的產(chǎn)品管理的組織結(jié)構(gòu)和團隊角色

●掌握全生命周期的產(chǎn)品管理過程中各個子流程等之間的接口關(guān)系和相互傳遞，如何推動、應(yīng)用這些子流程，并進行有效的組合、并發(fā)、裁剪，實現(xiàn)產(chǎn)品的全流程管理。

●學(xué)習如何以非行政手段有效地協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合，讓全生命周期的產(chǎn)品管理效率**化。

**單元 產(chǎn)品需求管理基礎(chǔ)

1.中國企業(yè)需求管理的問題

1.1產(chǎn)品開發(fā)資源浪費的現(xiàn)象（好鋼-刀刃）

1.2開發(fā)資源浪費源于企業(yè)需求管理的落后

2.需求管理的主體

2.1市場/銷售/營銷的關(guān)系

2.1.1理解營銷的3個重點

2.1.2營銷體系的構(gòu)成和職責

2.2市場/研發(fā)/銷售的關(guān)系

2.2.1市場對銷售的產(chǎn)品推動PUSH

2.2.2市場對研發(fā)的需求拉動PULL

2.2.3市場體系具體業(yè)務(wù)活動模型

2.2.4市場體系組織架構(gòu)

2.3產(chǎn)品市場部是需求管理的主體

2.4鼓勵研發(fā)人員進入市場體系

3.需求管理基礎(chǔ)知識

3.1產(chǎn)品需求的基本概念

3.2產(chǎn)品需求的3個層次

3.2.1問題型需求（Problem）

3.2.2特性型需求（Feature）

3.2.3系統(tǒng)型需求（Requirement）

3.2.4三個層次需求間的跟蹤關(guān)系

3.3產(chǎn)品需求的3種分布

3.3.1短期需求

3.3.2中期需求

3.3.3長期需求

3.4產(chǎn)品需求管理的重要性

3.4.1產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品需求的關(guān)系

3.4.2產(chǎn)品需求和產(chǎn)品規(guī)劃的關(guān)系

3.4.3產(chǎn)品需求管理的重要性

3.5建立端到端的需求管理流程

3.5.1需求管理3各方面的工作

3.5.2端到端的需求管理流程框架

【課題演練】我們的需求管理存在什么問題

【案例分析】華為公司的需求管理案例

【研發(fā)實戰(zhàn)技法】端到端的概念在需求管理中的運用技巧

第二單元 如何進行需求的探索收集

1.需求探索和收集的重要性

2.需求探索收集的渠道

2.1外部來源（客戶交流/技術(shù)交流/高層拜訪/市場調(diào)研/技術(shù)支持/招投標/媒體信息/競爭分析/展覽與會議等）

2.2內(nèi)部來源（售后服務(wù)/產(chǎn)品開發(fā)團隊/預(yù)研/業(yè)務(wù)領(lǐng)域/高層指示等）

3.需求探索收集的方式

4.需求探索收集的人員

5.需求探索收集的注意事項

6.需求探索收集的提交及輸出

6.1統(tǒng)一的需求管理IT平臺

6.2需求探索收集輸出文件的要素

（需求名稱、類別、背景、原因、收益、競爭對手情況、重要程度、客戶反饋、驗收等）

【課題演練】如何進行需求探索收集

【案例分析】國內(nèi)某上市公司的需求探索收集案例

【研發(fā)實戰(zhàn)技法】需求收集輸出文件的編制技巧

第三單元 如何對原始需求進行分析

1.產(chǎn)品需求分析的誤區(qū)

1.1不全面、不系統(tǒng)的客戶需求

1.2不能把握關(guān)鍵差異性客戶需求

1.3銷售導(dǎo)向而不是市場導(dǎo)向

1.3.1銷售導(dǎo)向的好處

1.3.2銷售導(dǎo)向的弊端

1.3.3市場導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向的區(qū)別

1.3.4建立真正市場導(dǎo)向的3種機制

2.產(chǎn)品需求分析的方法

2.1需求分析的判斷要素

2.2需求分析的常用方法（解釋/過濾/分類/排序/證實/市場調(diào)研）

2.3需求分析和收集是一個相互交叉的過程

3.產(chǎn)品生命周期客戶需求的全面分析

3.1客戶認識產(chǎn)品過程中的需求

3.2客戶接觸產(chǎn)品過程中的需求

3.3客戶購買及下訂單時的需求

3.4產(chǎn)品交付過程中的客戶需求

3.5客戶使用產(chǎn)品過程中的需求

3.6客戶維護產(chǎn)品過程中的需求

3.7客戶廢棄產(chǎn)品過程中的需求

4.客戶關(guān)鍵差異性需求

4.1客戶關(guān)鍵需求

4.2客戶關(guān)鍵差異性需求

5.需求分析的輸出

5.1客戶需求描述的$APPEALS模型

5.2需求信息的幾種分類

5.2.1重要需求信息及其條件

5.2.2關(guān)鍵客戶需求

5.2.3關(guān)鍵差異性客戶需求

5.3需求信息的及時處理和定期總結(jié)

【課題演練】如何進行產(chǎn)品需求分析

【案例分析】國內(nèi)某上市公司產(chǎn)品需求信息分析

【研發(fā)實戰(zhàn)技法】$APPEALS在實戰(zhàn)中的運用技巧

第四單元 如何進行需求的規(guī)劃分配

1.產(chǎn)品需求實現(xiàn)的常規(guī)時間

1.1長期需求

1.2中期需求

1.3短期需求

2.產(chǎn)品需求分配的7種途徑

2.1路徑A:納入規(guī)劃流程

2.2路徑B:納入路標規(guī)劃

2.3路徑C:納入項目任務(wù)書流程

2.4路徑D:納入概念和計劃階段的研發(fā)項目

2.5路徑E:納入開發(fā)驗證和發(fā)布階段的研發(fā)項目

2.6路徑F:納入已上市產(chǎn)品的售后協(xié)調(diào)

2.7路徑G:需要重新進行需求探索收集

3.長期需求比例的重要性

【課題演練】如何進行產(chǎn)品需求分配

【案例分析】國內(nèi)某上市公司產(chǎn)品需求規(guī)劃分配

【研發(fā)實戰(zhàn)技法】6種分配途徑在實戰(zhàn)中的運用技巧

第五單元 如何進行需求的實現(xiàn)驗證

1.需求實現(xiàn)和驗證的途徑

2.需求實現(xiàn)和驗證的“雙V模型”

2.1產(chǎn)品開發(fā)概念階段：產(chǎn)品包需求/產(chǎn)品概念/系統(tǒng)需求

2.2產(chǎn)品開發(fā)計劃階段：新產(chǎn)品的詳細規(guī)格參數(shù)/需求變更/系統(tǒng)設(shè)計和概要評審/設(shè)計方案

2.3產(chǎn)品開發(fā)驗證階段：設(shè)計方案的實現(xiàn)及驗證

3.需求驗證的4項措施

3.1需求的早期確認

3.2需求團隊參與技術(shù)評審

3.3定期的需求確認

3.4需求的常規(guī)確認

【課題演練】如何進行產(chǎn)品需求驗證

【案例分析】國內(nèi)某上市公司產(chǎn)品需求規(guī)劃驗證

【研發(fā)實戰(zhàn)技法】雙V模型在實戰(zhàn)中的運用技巧

第六單元 需求管理的注意事項

1.跨部門的需求管理

2.承擔需求管理特定的部門或者崗位

3.工作向相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)化及績效考核

4.規(guī)劃團隊和需求團隊可以合并或者兼職

5.當面溝通和確認的必需性

6.需求管理的質(zhì)量控制

【課題演練】需求管理中有哪些需要注意

【案例分析】華為公司的需求管理團隊

【研發(fā)實戰(zhàn)技法】需求質(zhì)量管理在實戰(zhàn)中的運用技巧

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之所以管理需求優(yōu)先級，本質(zhì)上是因為資源有限、時間有限、資金有限、人力有限、用戶注意力有限，市場容積有限。

首先，優(yōu)先站在用戶的角度考慮。一個需求功能強弱使用頻率高低都是考慮要素。如果一個功能有它用戶沒啥感覺，沒它用戶肯定不開心，這算是必要需求；如果一個功能有它用戶很開心，沒它用戶很不開心，那么它算是用戶**直接**明顯的需求；反之，如果一個功能有它沒它對用戶來說無所謂，那么就是個無關(guān)功能了。

其次，站在公司的角度，考慮好公司各項資源，時間資金人力。一個需求開發(fā)難度大，耗時長，還既不服務(wù)用戶增長又不服務(wù)用戶轉(zhuǎn)化，費時費錢費團隊，果斷放棄。

**后，明白自己產(chǎn)品階段目標。上個階段拉新為重，就滿足用戶增長需求優(yōu)先。這個階段轉(zhuǎn)化為重，促進用戶轉(zhuǎn)化需求優(yōu)先。下個階段用戶口碑為重，那么給某個需求的用戶體驗拉出個峰值，鼓勵傳播。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。