南通跨部門溝通技巧課程

如何理解造成部門之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問題？怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問題？如何去識別和有效管理那些會對我們工作結(jié)果造成影響的部門和人員？在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅持哪些基本的原則？如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？...本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

1.對我們習(xí) 以為常的“溝通”重新審視，當(dāng)做“問題”。

2.分析跨部門間的溝通障礙。

3.促進部門間的合作關(guān)系并增強積極行為。

4.掌握部門協(xié)調(diào)的技巧與技能。

一、跨部門溝通的障礙

1. “想當(dāng)然”，我知道是怎么回事

2. “對事不對人”，我不是針對你

3. “凌亂了”，你到底想說什么

4. “認知錨”，你就是故意的

5. “情緒綁架”我也不知道自己怎么了

二、跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)

2. 認知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開始

三、溝通中的人際風(fēng)格

1. 人際溝通風(fēng)格測試

2. 性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系

3. 識別自己的溝通風(fēng)格

4. 了解跨部門同事的溝通風(fēng)格

5. 與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式

四、跨部門溝通中的情緒管理

1. 情緒對于跨部門溝通的影響

2. 情緒化的大腦-認知心理學(xué)

3. 情緒觸發(fā)器與情緒綁架

4. 情緒管理的自我對話技巧

5. 負面情緒疏導(dǎo)方法

6. 有效表達情緒的步驟

五、創(chuàng)建安全的跨部門溝通環(huán)境

1. 駛向災(zāi)難的四大騎手

2. 破壞性溝通的原因

3. 跨部門溝通中的個人需要

4. 小心遣詞用句避免對立情緒

5. 有效傾聽的障礙

6. 同理心傾聽與回應(yīng)技術(shù)

六、跨部門溝通中的需求與利益探詢

1. 識別表達出的立場與未表達的需求

2. 跨部門溝通中的個人利益與實際利益

3. 探詢內(nèi)部客戶真正的利益關(guān)切

4. 提出有效問題的技巧

七、跨部門溝通中的非職務(wù)影響力

1. 誰是你的內(nèi)部客戶

2. 聆聽內(nèi)部客戶的需要

3. **詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

4. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

5. 做現(xiàn)實的承諾并說到做到

6. 堅持持續(xù)跟進

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事是怎么樣的，之后應(yīng)該怎么辦？在過程中避免情緒化，避免把個人的榮辱、對錯和個人的責(zé)任放在**位。常見的情況是，有些特別簡單的事，特別明確應(yīng)該如何去做，對于有些人就是講不清楚。這時稍稍側(cè)面看一下，就容易明白了，這個人一定是之前對這件事發(fā)表過什么意見，或者這件事如果按常識去做之后，會對他產(chǎn)生某種影響，比如某種權(quán)力的丟失，某些榮辱的記載。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。