媒體危機(jī)公關(guān)課程大綱

危機(jī)公關(guān)，是營銷中的一個(gè)特殊職能，是指企業(yè)面臨危機(jī)，尤其是聲譽(yù)危機(jī)時(shí)的公關(guān)手法。它的本質(zhì)，是大眾情緒管理。危機(jī)公關(guān)是公關(guān)關(guān)系學(xué)和管理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，是運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的基本原理和方法，科學(xué)地處理組織潛在的或現(xiàn)存的危機(jī)，從而把“大事化小，小事化了”，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。

1.掌握危機(jī)處理的基本原則、流程與方法

2.學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力

3.掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)處理小組及危機(jī)管理的系列方法

一、危機(jī)公關(guān)概述

1、企業(yè)與危機(jī)“零距離”

2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

3、危機(jī)中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）

4、危機(jī)公關(guān)的速度與效益

5、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理

6、危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體

1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境

2、不斷涌現(xiàn)的新媒體

3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)

4、媒體帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系

1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)

2、與媒體建立良好關(guān)系

3、媒體關(guān)系評(píng)測(cè)

4、建立媒體關(guān)系的基本原則

四、做好輿情管理

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)工作

2、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)

3、尋找意見領(lǐng)袖

4、加大與網(wǎng)民的溝通

五、危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)

1、媒體應(yīng)對(duì)的基本原則

2、與記者溝通的技巧

3、如何避免陷入溝通陷阱

4、聲明的撰寫和發(fā)布

5、危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)

6、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪

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1，課程內(nèi)容理論與現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合，詳細(xì)講授了為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理、危機(jī)管理的策略與方法、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)技巧等，收獲很大！

2，通過此次培訓(xùn)收獲良多，學(xué)習(xí)到了各種危機(jī)處理方法，并將靈活運(yùn)用到實(shí)際工作與生活中去。

3，通過此次培訓(xùn)，我不僅意識(shí)到了企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的重要性，更重要的是掌握了更多實(shí)際可行的方法和工具，讓我后面可以靈活運(yùn)用到實(shí)際工作與生活中，真正達(dá)到學(xué)有所用。

4，不要在災(zāi)難發(fā)生時(shí)保持沉默，快速、頻繁的發(fā)布信息。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。