企業(yè)公關危機課程：向阿里巴巴學危機管理
來源：教育聯展網 編輯：佚名 發(fā)布時間：2024-01-25
企業(yè)危機一旦出現，會給企業(yè)帶來很強的破壞性。因此，企業(yè)公關危機管理是管理者進行非常態(tài)管理的重要內容。我們必須高度重視企業(yè)危機管理，掌握危機管理的正確預防與應對方法。
危機輿情管理內訓 
| 精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
|---|---|---|
| 企業(yè)的輿情監(jiān)測與管理 | 互聯網時代，企業(yè)都開始越來越重視輿情監(jiān)測。本課程將教你如何運用輿情監(jiān)控系統(tǒng)工具對互聯網上的相關信息進行自動獲取、提取、分類、專題監(jiān)測、話題聚焦，來達到對企業(yè)網絡輿情監(jiān)控和熱點專題事件追蹤等需求。 | |
| 輿情的分析、管控與應對 | 本課程通 過輿論風險識別、輿論風險管理、輿論風險控制三個層面，結合危機事件處理中常用的“情”“理”“法”三維技巧，探討輿論事件當事人以及相關人，在輿論事件發(fā)生后應該如何應對。 | |
| 臨危制變：輿情管理與危機應對 | 現代社會，信息發(fā)達，“爆點”難料，“熱點”難控。危機管理、輿情應對、公關傳播，已成為企業(yè)不得不面對的嚴峻問題和嚴肅課題。本課程從真實案例入手，以企業(yè)基業(yè)長青為目標，把握危機公關關鍵決策與臨危應對招術。 | |
| 危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練 | 本課程旨在讓學員理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識，掌握危機發(fā)生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點，建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法。 |
企業(yè)危機一旦出現，會給企業(yè)帶來很強的破壞性。因此，企業(yè)公關危機管理是管理者進行非常態(tài)管理的重要內容。我們必須高度重視企業(yè)危機管理，掌握危機管理的正確預防與應對方法。本課程旨在適應企業(yè)危機管理的需要，突出教學的應用性，采取案例教學、互動討論、現場模擬等教學方法，培養(yǎng)學員實際應對公關危機與媒體應對的能力。
危機輿情管理培訓課程介紹
危機輿情管理培訓內容
第 一篇 公共危機管理的概念
1.1 什么是公共危機公關
1.2 危機公關的類型
第二篇 危機溝通的原則
2.1 危機處理的總原則——以情動人大于以理服人（必須站在弱者角度）
2.2 危機溝通的基本原則：
? 盡快公布真相：在媒體找上門前
? 勇于承擔責任：不回避問題
? 表示同情和關心
? 盡快澄清負面報道
? 與媒體保持良好的溝通
案例分析：案例 1：淘寶十月圍城，如何補救？
案例 2：阿里巴巴：一個難忘的周末
2.3 應急管理中的媒體合作
小組討論與演練：馬云是如何面對媒體的？
角色模擬：如果您是阿里巴巴 CEO，應該怎么說？
第三篇 危機管理的四階段（4R 模式）
3.1 縮減（Reduction）
? 危機風險評估，減少危機發(fā)生
? 注意破壞性因素的整合
3.2 預備防范（Readiness）
? 制定相對完美的制度與規(guī)則? 建立應急體系：阿里應急方案與培訓
3.3 危機反應（Response）
? 建立公共危機公關小組
? 阿里巴巴公關發(fā)言人：一致對外，有**性
? 突發(fā)事件處置措施
? 突發(fā)事件的信息發(fā)布
? 應急管理的社會力量參與和管理
3.4 危機的恢復（Recovery）
? 保證恢復工作的重要性與持續(xù)性
? 確定合理、合適的恢復標準
? 確定合適的恢復機制
案例分析：
1）阿里打假不給力？
2）阿里巴巴公關危機團隊是如何組建的？
小組討論：危機公關表述，如何擺脫八股文式？
第四篇 群體事件的處理步驟
4.1 布置威懾力量，防止擴大升級
4.2 安撫群眾情緒，盡快平息事態(tài)
4.3 找出關鍵人物，縮小對峙人群
4.4 找出關鍵環(huán)節(jié)，誘導協商解決
4.5 及時溝通媒體，主動引導輿論
角色模擬：新聞發(fā)布會，課程總結與訓練
特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果出具有針對性的版本。
危機輿情管理培訓師推薦
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葉東
營銷學碩士，危機管理講師，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解，在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，具有豐富的實戰(zhàn)經驗...
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劉煒
媒體公關與輿情管理顧問，華為大學數字營銷講師，海爾企業(yè)大學新媒體運營講師，多家高等院校客座和兼職教授；曾任新安晚報副總編輯、華商報業(yè)集團雜志總社運營總監(jiān)、香港信地集團品牌中心總經理、萬家熱線總編輯；擅長企業(yè)互聯網商業(yè)模式、品牌、營銷、媒體運營...
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蕭一凡
蕭老師具有跨多行業(yè)的傳奇經歷，從教育到傳媒再到企業(yè)品牌與公關，從英語教師到電視臺播音主持、節(jié)目編導到大學專任教師及企業(yè)品牌公關負責人，在各個領域和各個從業(yè)時期都取得了驕人的成績，曾任完美世界公關總監(jiān)，策劃和操作了幾十起大型國際公關活動...
危機公關線上網課
轉危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對
無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！ 只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構或企業(yè)，早晚都會瘋掉。 社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術，他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！
危機輿情管理公開課
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《新媒體時代的公關營銷和輿情管理》
3月28日 深圳（線上同步） -
《客戶異議處理與網絡危機公關實戰(zhàn)處理》
6月04-05日 北京（線上同步） -
《新媒體環(huán)境下輿情引導與危機應對》
11月8日 廣州（線上同步）
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