一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”**為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功

管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解

管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費

在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力

當(dāng)一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

成功的企業(yè)在人力資源管理方面必須也是成功的，它們的管理方式中很多值得借鑒的經(jīng)驗。大公司的人力資源管理方面有以下的共同點：

1、 高級管理人員認真對待述職報告，并且期望所有的人都這樣做；

2、 成功的吸引人才，而人才又在維持成功；

3、 知道他們尋找什么樣的人。絕對不是只是履歷，他們會讓申請人經(jīng)受嚴格的心理測試；

4、 把職業(yè)培訓(xùn)視為一種投資，而不是可有可無的事情；

5、重識對員工的績效考核。從考核的辦法看，時間觀念強，考核結(jié)果明確；從考核內(nèi)容看，突出了員工的進取精神；考核的具體辦法簡便但具有指導(dǎo)意義；

6、只要有可能，都從內(nèi)部提拔人才；

7、獎勵工作有成績的人，重識長期而不是短期的工作表現(xiàn)；

8、盡量使員工滿意，經(jīng)常進行各種類型的內(nèi)部調(diào)查，確實關(guān)注員工在想什么；

9、鼓勵員工參與，發(fā)揮人的潛能。

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