一個管理者需要具備良好的溝通能力,其中又以“善于傾聽”**為重要。惟有如此,才不至于讓下屬離心離德,或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求,而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴,得知自己的溝通技巧是否成功
管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到對立加深、矛盾擴大后,才急于著手處理與排解。此外,管理者對于情節(jié)嚴重的沖突,或者可能會擴大對立面的矛盾事件,更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候,也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段,并且在了解情況后,立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán),任何形式的對立都能迎刃而解
管理者的規(guī)劃能力,并非著眼于短期的策略規(guī)劃,而是長期計劃的制定。換言之,卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見,不能目光如豆,只看得見現(xiàn)在而看不到未來,而且要適時讓員工了解公司的遠景,才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時,更要能妥善運用統(tǒng)整能力,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費
在民主時代,雖然有許多事情以集體決策為宜,但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策,包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等,這都往往考驗著管理者的決斷能力
當(dāng)一個管理者的先決條件,就是要有能力建立團隊,才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變,贏得員工的信任都是首要的條件。
成功的企業(yè)在人力資源管理方面必須也是成功的,它們的管理方式中很多值得借鑒的經(jīng)驗。大公司的人力資源管理方面有以下的共同點:
1、 高級管理人員認真對待述職報告,并且期望所有的人都這樣做;
2、 成功的吸引人才,而人才又在維持成功;
3、 知道他們尋找什么樣的人。絕對不是只是履歷,他們會讓申請人經(jīng)受嚴格的心理測試;
4、 把職業(yè)培訓(xùn)視為一種投資,而不是可有可無的事情;
5、重識對員工的績效考核。從考核的辦法看,時間觀念強,考核結(jié)果明確;從考核內(nèi)容看,突出了員工的進取精神;考核的具體辦法簡便但具有指導(dǎo)意義;
6、只要有可能,都從內(nèi)部提拔人才;
7、獎勵工作有成績的人,重識長期而不是短期的工作表現(xiàn);
8、盡量使員工滿意,經(jīng)常進行各種類型的內(nèi)部調(diào)查,確實關(guān)注員工在想什么;
9、鼓勵員工參與,發(fā)揮人的潛能。
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