車間班組長管理提升培訓(xùn)費用

天下之本在國，國之本在家，家之本在身！如果說“家庭”是社會的細(xì)胞，那么基層班組就是公司的細(xì)胞，“身強”則家庭強，干部強則公司強！

中基層是企業(yè)的“中堅”，兵頭將尾、承上啟下，可謂：成也中層、敗也中層!中層干部的能力素質(zhì)，直接決定企業(yè)的管理能力和競爭能力！

很多中基層干部都是從一線作戰(zhàn)部隊“火線提拔”起來的，并未經(jīng)歷系統(tǒng)性培訓(xùn)。管理起來是“只知其然不知其所以然”。主帥無能累死三軍！這樣的管理能力，自然會給我們的管理帶來“近親繁殖”效應(yīng)，導(dǎo)致整體管理水平止步不前、員工的成長跟不上公司腳步、員工的業(yè)績達(dá)不到公司要求，進而對公司長期的良性發(fā)展帶來極大隱患！

本課程從管理者必須具備的問題意識，管理者如何搭班子、帶團隊，中層管理一天究竟應(yīng)該做什么，以及如何提升團隊的執(zhí)行力，并帶領(lǐng)團隊走向管理的規(guī)范化、品質(zhì)的安定化、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，促進組織經(jīng)營績效的全面提升!

1、認(rèn)清自身崗位角色，重塑一線主管在管理中的定位，讓一線主管能積極主動和更具責(zé)任心，養(yǎng)成良好的管理工作習(xí)慣

2、為生產(chǎn)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法

3、加強一線主管安全意識、質(zhì)量意識、以及成本意識

4、提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產(chǎn)和人員績效進行把關(guān)，由個體勞動轉(zhuǎn)化為組織行為績效

5、班組管理日清標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)一線主管目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作，打通一線主管標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道

第 一講：團隊認(rèn)知——突破成長迷障

一、團隊認(rèn)知

1.你的團隊是否存在幾點困惑

2.如何突破團隊困惑？

二、人本團隊管理心態(tài)

1.團隊管理信念與結(jié)果

2.培養(yǎng)管理者心態(tài)

三、做自己的主人——做成熟的管理者

1.識別壓力：來自工作、來自生活

2.疏導(dǎo)情緒：做自己的主人

3.向內(nèi)探尋，向外改善

四、高效團隊的特征

1.從我做起

2.信任與責(zé)任

3.高效團隊特征分析

第二講：角色定位—構(gòu)筑完美拼圖

一、團隊角色定位

1.貝爾賓團隊角色

2.如何在自己的團隊中加以運用

二、如何主動適應(yīng)你的角色

1.團隊拼圖3原則

2.3原則的適用場景

第三講：管人理事——推動協(xié)作增效

一、以人為本，提升領(lǐng)導(dǎo)成熟度

1.管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為

2.塑造非職務(wù)影響力

二、以事為要，加強目標(biāo)和時間管理

1.時間管理模型

2.時間管理應(yīng)用

第四講：同創(chuàng)共贏——呼叫中心日常管理

一、客戶對移動公司服務(wù)的需求

1.環(huán)境需求

2.信息需求

3.情感需求

二、服務(wù)規(guī)范

1.服務(wù)規(guī)范

2.處理業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

3.促成業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

4.與客戶溝通的服務(wù)技巧

第五講：圓融高效的關(guān)系維系

一、現(xiàn)今客戶的特點是什么？

1.三多

2.二少

二、客戶不滿的原因是什么？

1.客戶情緒演進

2.客戶投訴心理

3.服務(wù)水準(zhǔn)層次論

三、有效處理投訴4大原則

1.理解

2.克制

3.誠意

4.迅速

四、有效處理投訴的6步驟

1.鼓勵客戶發(fā)泄

2.充分道歉

3.收集信息

4.承擔(dān)責(zé)任

第六講：人本管理的核心工具——80、90后的員工管理

一、80、90后員工成長背景

1.80、90后群體特點

2.80、90后群體的心理建設(shè)

二、如何與80、90后員工溝通

1.帶領(lǐng)80、90后了解職業(yè)化

2.管理80、90后的兩大利器——“職業(yè)化做事”、“職業(yè)化做人”

三、與80、90后進行心靈對話

1.互聯(lián)網(wǎng)時代的多種溝通方式

2.把握心理動態(tài)、有效管理80、90后的必備技能

3.80、90后員工管理案例解析

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諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。