車間班組長管理提升培訓(xùn)費用
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-11-10
卓越班組長技能提升培訓(xùn)導(dǎo)讀天下之本在國,國之本在家,家之本在身!如果說“家庭”是社會的細(xì)胞,那么基層班組就是公司的細(xì)胞,“身強”則家庭強,干部強則公司強!中基層是企業(yè)的“中堅”,兵頭將尾、承上啟下,可
卓越班組長技能提升培訓(xùn)導(dǎo)讀
天下之本在國,國之本在家,家之本在身!如果說“家庭”是社會的細(xì)胞,那么基層班組就是公司的細(xì)胞,“身強”則家庭強,干部強則公司強!
中基層是企業(yè)的“中堅”,兵頭將尾、承上啟下,可謂:成也中層、敗也中層!中層干部的能力素質(zhì),直接決定企業(yè)的管理能力和競爭能力!
很多中基層干部都是從一線作戰(zhàn)部隊“火線提拔”起來的,并未經(jīng)歷系統(tǒng)性培訓(xùn)。管理起來是“只知其然不知其所以然”。主帥無能累死三軍!這樣的管理能力,自然會給我們的管理帶來“近親繁殖”效應(yīng),導(dǎo)致整體管理水平止步不前、員工的成長跟不上公司腳步、員工的業(yè)績達(dá)不到公司要求,進而對公司長期的良性發(fā)展帶來極大隱患!
本課程從管理者必須具備的問題意識,管理者如何搭班子、帶團隊,中層管理一天究竟應(yīng)該做什么,以及如何提升團隊的執(zhí)行力,并帶領(lǐng)團隊走向管理的規(guī)范化、品質(zhì)的安定化、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化,促進組織經(jīng)營績效的全面提升!
卓越班組長技能提升培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)清自身崗位角色,重塑一線主管在管理中的定位,讓一線主管能積極主動和更具責(zé)任心,養(yǎng)成良好的管理工作習(xí)慣
2、為生產(chǎn)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法
3、加強一線主管安全意識、質(zhì)量意識、以及成本意識
4、提升自身和團隊的工作效率,加強人員管控力度,有效對生產(chǎn)和人員績效進行把關(guān),由個體勞動轉(zhuǎn)化為組織行為績效
5、班組管理日清標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)一線主管目標(biāo)導(dǎo)向的開展工作,打通一線主管標(biāo)準(zhǔn)化管理訓(xùn)練的通道
課程要素
卓越班組長技能提升培訓(xùn)課程大綱
第 一講:團隊認(rèn)知——突破成長迷障
一、團隊認(rèn)知
1.你的團隊是否存在幾點困惑
2.如何突破團隊困惑?
二、人本團隊管理心態(tài)
1.團隊管理信念與結(jié)果
2.培養(yǎng)管理者心態(tài)
三、做自己的主人——做成熟的管理者
1.識別壓力:來自工作、來自生活
2.疏導(dǎo)情緒:做自己的主人
3.向內(nèi)探尋,向外改善
四、高效團隊的特征
1.從我做起
2.信任與責(zé)任
3.高效團隊特征分析
第二講:角色定位—構(gòu)筑完美拼圖
一、團隊角色定位
1.貝爾賓團隊角色
2.如何在自己的團隊中加以運用
二、如何主動適應(yīng)你的角色
1.團隊拼圖3原則
2.3原則的適用場景
第三講:管人理事——推動協(xié)作增效
一、以人為本,提升領(lǐng)導(dǎo)成熟度
1.管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為
2.塑造非職務(wù)影響力
二、以事為要,加強目標(biāo)和時間管理
1.時間管理模型
2.時間管理應(yīng)用
第四講:同創(chuàng)共贏——呼叫中心日常管理
一、客戶對移動公司服務(wù)的需求
1.環(huán)境需求
2.信息需求
3.情感需求
二、服務(wù)規(guī)范
1.服務(wù)規(guī)范
2.處理業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
3.促成業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
4.與客戶溝通的服務(wù)技巧
第五講:圓融高效的關(guān)系維系
一、現(xiàn)今客戶的特點是什么?
1.三多
2.二少
二、客戶不滿的原因是什么?
1.客戶情緒演進
2.客戶投訴心理
3.服務(wù)水準(zhǔn)層次論
三、有效處理投訴4大原則
1.理解
2.克制
3.誠意
4.迅速
四、有效處理投訴的6步驟
1.鼓勵客戶發(fā)泄
2.充分道歉
3.收集信息
4.承擔(dān)責(zé)任
第六講:人本管理的核心工具——80、90后的員工管理
一、80、90后員工成長背景
1.80、90后群體特點
2.80、90后群體的心理建設(shè)
二、如何與80、90后員工溝通
1.帶領(lǐng)80、90后了解職業(yè)化
2.管理80、90后的兩大利器——“職業(yè)化做事”、“職業(yè)化做人”
三、與80、90后進行心靈對話
1.互聯(lián)網(wǎng)時代的多種溝通方式
2.把握心理動態(tài)、有效管理80、90后的必備技能
3.80、90后員工管理案例解析
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劉小明-精益生產(chǎn)管理專家
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、全國班組長巡講老師、中國實戰(zhàn)派生產(chǎn)管理講師、實戰(zhàn)型精細(xì)化/精益管理講師、生產(chǎn)現(xiàn)場5S/6S/7S/8S管理專家;十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗,先后在拓璞電器集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理;中國超人集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。
企業(yè)客戶評價
朱老師除了課程精彩實用之外,他給了我一桿生活的尺,讓我自己天天去丈量;同時他給了我一面模范行為的鏡子,讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣?!皇靠涤^瀾陳組長
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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