課程簡介：開課時間：2016-09-28| 上海課程大綱：1.贏得信任的拜訪模型了解客戶的采購流程客戶拜訪的五個步驟有效客戶拜訪的SUCES模型2.知己知彼的拜訪準(zhǔn)備拜訪案例研討拜訪準(zhǔn)備的三大內(nèi)容知己知彼：DB模型開場白：贏得開門紅3.洞察人心的需求挖掘需求探詢：CAFAB有效聆聽與詢問了解預(yù)算和決策確立商機(jī)的三步方程式4.贏得承諾的產(chǎn)品（服務(wù)）推薦 產(chǎn)品（服務(wù)）展示的時機(jī)產(chǎn)品（服務(wù)）展...[詳情]

課程簡介：【為什么學(xué)習(xí)本課程】作為一個大客戶經(jīng)理，開發(fā)市場就如同去攻占一座城池，那么如何去選取屬于自己的大客戶市場，并在激烈的市場競爭中有效的開發(fā)客戶，有針對性的滿足客戶需求，**與目標(biāo)客戶達(dá)成合作，就成為市場拓展的關(guān)鍵。同時，及時處理好客戶異議，建立行之有效的服務(wù)流程，管理并服務(wù)好客戶，有效利用服務(wù)去推動大客戶的深度營銷，都是大客戶建功立業(yè)的核心技能，而這些實(shí)務(wù)操作技能，都會在本課程中為您展開。【**本課...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是**位”，以客戶為中心，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品?！耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營理念的*終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是**企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能**服務(wù)...[詳情]

課程簡介：【課程背景】為什么談判先機(jī)總被別人占走？為什么KA談下來的各種指標(biāo)總讓人無法接受？為什么實(shí)現(xiàn)利益*大化總成為一個口號，而對方卻成為現(xiàn)實(shí)？為什么促銷計劃總得不到很好實(shí)施？為什么促銷效果總不令人如意？【課程收益】熟練掌握KA談判制勝的核心思想。熟練掌握KA談判制勝的8步技巧。熟練掌握KA促銷策劃的3個步驟。熟練掌握KA促銷策劃6個技巧?！局髦v專家】康亞斌工商管理學(xué)博士營銷與領(lǐng)導(dǎo)力專家實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家...[詳情]

課程簡介：【課程引言】在市場越趨競爭的時代，對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶的購買動機(jī)及需求；掌握客戶的消費(fèi)心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識服務(wù)的價值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務(wù)，而客戶還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對客戶用盡了各種方法，然而客戶*終還是不愿意成交？您是否遇到您感覺與客戶的溝通很好，...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-12-14——2016-12-15| 上海2017-02-18——2017-02-19| 上海課程大綱：第一部分客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃第一節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務(wù)第二章：客服人員管理第一節(jié)、客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)、客服人員的崗位職責(zé)與素...[詳情]

課程簡介：【主講專家】戴成恩，某銀行總行業(yè)務(wù)總監(jiān)（副行長級），高級經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問，從事信貸、銀行經(jīng)營與管理工作三十余年，先后擔(dān)任農(nóng)行舟山分行的支行行長、廣發(fā)銀行杭州分行營業(yè)部經(jīng)理、公司銀行部總經(jīng)理多年。戴老師在授信審查審批、貸款風(fēng)險控制等方面具有較深的理論功底和實(shí)踐操作能力，具有一套完整的授信審查審批實(shí)用方法和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)能力、方案設(shè)計能力和市場開拓能力，直接主持、研發(fā)、實(shí)施了許多具有較強(qiáng)推...[詳情]

課程簡介：【主講專家】戴成恩，某銀行總行業(yè)務(wù)總監(jiān)（副行長級），高級經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問，從事信貸、銀行經(jīng)營與管理工作三十余年，先后擔(dān)任農(nóng)行舟山分行的支行行長、廣發(fā)銀行杭州分行營業(yè)部經(jīng)理、公司銀行部總經(jīng)理多年。戴老師在授信審查審批、貸款風(fēng)險控制等方面具有較深的理論功底和實(shí)踐操作能力，具有一套完整的授信審查審批實(shí)用方法和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)能力、方案設(shè)計能力和市場開拓能力，直接主持、研發(fā)、實(shí)施了許多具有較強(qiáng)推...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------一、客戶投訴特征1.刨根問底要弄個明白——客戶知情權(quán)意識提升2.“上帝思維”膨脹了客戶的期望值3.增值及附加值的需求向中端客戶覆蓋二、處理客戶投訴的重要性1.客戶不滿的數(shù)據(jù)2.個人分享：自己作為客...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級，更多班級點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么...[詳情]

課程簡介：課程大綱：引言，思考一些*基本的問題除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢?我們?nèi)绾卫眠@些特點(diǎn)與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？在客戶與市場開發(fā)過程中，*大的的障礙時什么?★案例討論：美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場的開拓前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻(xiàn)：一、大客戶的定義以及核心開發(fā)策略：合作金額大的客戶：穩(wěn)行業(yè)影響力大的客戶：快發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸绻局?..[詳情]

課程簡介：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論：一線工程服務(wù)人員的價值企業(yè)的服務(wù)定位這部分的目的在于**對市場的變化分析，讓服...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-10-20——2016-10-21| 深圳2016-10-26——2016-10-27 | 上海2016-11-09——2016-11-10| 北京2016-11-24——2016-11-25| 深圳2016-12-07——2016-12-08| 上海2016-12-14——2016-12-15| 北京201...[詳情]

課程簡介：一、企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理的核心是平衡、供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)KPI的設(shè)置企業(yè)的供應(yīng)鏈類型分析供應(yīng)鏈的”零庫存“管理和寄售庫存企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢練習(xí)：分組討論企業(yè)各自面臨的供應(yīng)鏈典型問題，做好記錄并在課程臨近結(jié)束時由指定的小組根據(jù)當(dāng)天學(xué)到的知識給予解答。二、銷售預(yù)測在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用什么是銷售預(yù)測？企業(yè)為什么要做銷售預(yù)測？企業(yè)銷售預(yù)測的幾種方法、滾動預(yù)測規(guī)...[詳情]