課程簡介：【講師介紹】檀嫻穎西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認證特聘講師國家注冊培訓師世界知名色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學特邀講師【課程目標】提高和規(guī)范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。**禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；中外大量案例、哲理故事、真實案例、經(jīng)...[詳情]

課程簡介：培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票等）課程目標1.引導客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導課程大綱**講：認識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含...[詳情]

課程簡介：培訓費用：9800元（含培訓費、資料費、發(fā)票）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名**的管理工具。----《財富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何**企劃方案效果而絞盡腦汁...[詳情]

課程簡介：培訓時間：2016年12月10-11日|上海培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費）課程背景中國汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每...[詳情]

課程簡介：培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點。參訓對象：董事長、總經(jīng)理、市場...[詳情]

課程簡介：培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員...[詳情]

課程簡介：課程說明：客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。課程收益：本課程旨在**建立內(nèi)部客戶意識，成為是企業(yè)*受歡迎的人，提高主動溝通的意識及有效地協(xié)作，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效。培訓時間：1天主講專家：蔣小華*佳執(zhí)行教練中國實戰(zhàn)管理專家中...[詳情]

課程簡介：【課程說明】當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對服務行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶服務水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服...[詳情]

課程簡介：【課程背景】服務是能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何**窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？對金融行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無...[詳情]

課程簡介：【課程背景】服務是*能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。如今，對于日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，提供服務的銀行業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何**窗口來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求？對金融行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將...[詳情]

課程簡介：【課程前言】中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的*高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?？傊?，酒店業(yè)的*大競爭還是對客戶服務的競爭。**酒店服務員禮儀培訓幫助酒店服務人員提升酒店服務品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，增強企業(yè)核心競爭力?！局髦v專家】王佩儀禮儀培訓專家IPTA國際職業(yè)培訓師國家注冊高級禮儀培訓導師西安道禮...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-11-24——2016-11-27| 廣州課程大綱：**天上午數(shù)據(jù)分析及R語言介紹1.數(shù)據(jù)分析前景2.常用挖掘工具介紹—為什么選擇R語言做分析3.R及RStudio的安裝4.數(shù)據(jù)挖掘可視化工具Rattle介紹5.R語言工作空間6.包數(shù)據(jù)導入導出1.讀取文本文件2.讀取excel文件3.讀取數(shù)據(jù)庫文件4.讀取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)**天下午數(shù)據(jù)探索1.缺失值判斷2.缺失數(shù)據(jù)可視化3....[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-11-18——2016-11-19| 上海課程大綱：**部分：班組安全管理的全面認識 管理者的意義與管理者的價值案例：廣東富華爆炸事故責任人處理啟示班組安全管理的特點案例：一起本不應該發(fā)生的安全事故及其影響班組長在安全管理中的四大誤區(qū)別把豆包不當干糧：班組長在安全管理管理中的重要性班組長角認知的意義：角色決定行為班組長安全管理中的四大角色班組長安全管理職責什...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-09-28——2016-09-29| 上海2016-11-16——2016-11-17| 上海課程大綱：**部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴 1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-09-29——2016-09-30| 上海課程大綱：1.對大客戶的認識 大客戶的特征和類型大客戶與一般客戶的區(qū)別大客戶的分級大客戶的生命周期2.大客戶分析 大客戶的競爭分析客戶分析——競爭地圖競爭分析——SWOT分析法3.大客戶的戰(zhàn)略管理 大客戶的戰(zhàn)略分析大客戶需求的戰(zhàn)略分析大客戶決策小組成員的定位分析如何制定大客戶的特定針對性行動計劃如...[詳情]