課程簡介：【課程收益】1、 **知識(shí)點(diǎn)的講解，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)在營銷中的重要性；2、 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、 讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會(huì)處理客戶抱怨【主講專家】褚立欣，復(fù)旦大學(xué)、深圳大學(xué)、貴州大學(xué)等特邀講師，世界500強(qiáng)公司高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師，知名咨詢公司咨詢顧問、內(nèi)部講師。褚老師曾主持或參與數(shù)百家通信和...[詳情]

課程簡介：【課程收益】1、了解客戶服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)。2、理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠的信心與意愿。3、**對服務(wù)過程中客戶與服務(wù)人員的接觸特點(diǎn)的分析，教會(huì)服務(wù)人員從有形性與專業(yè)性的角度把握服務(wù)禮儀的實(shí)施。4、分析服務(wù)全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握超越滿意達(dá)成忠誠的操作方法，促進(jìn)服務(wù)人員積極培養(yǎng)并促進(jìn)忠誠客戶的行為實(shí)施。5、探討客戶期望與抱...[詳情]

課程簡介：模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.（SERVICE）的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)對企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件1.現(xiàn)場測試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)4....[詳情]

課程簡介：第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講：忠誠的價(jià)值——贏得人心1.資產(chǎn)的真相2.創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的首要任務(wù)3.企業(yè)的兩個(gè)良性循環(huán)4.忠誠客戶的價(jià)值5.區(qū)別對待各層...[詳情]

課程簡介：開課時(shí)間：2017-03-27| 上海2017-04-24|北京2017-05-22|上海2017-06-19|北京2016-12-17|北京課程大綱：第一篇：客戶體驗(yàn)原理篇第一單元：什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元：客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶服務(wù)體系的建立與管理**章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：**節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)部分：第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)部分：第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------一、企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理的核心是平衡、供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)KPI的設(shè)置企業(yè)的供應(yīng)鏈類型分析供應(yīng)鏈的”零庫存“管理和寄售庫存企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢練習(xí)：分組討...[詳情]

課程簡介：開課時(shí)間：2016-12-22| 北京課程大綱：引言，思考一些*基本的問題除了價(jià)格，我們與對手的差異，還有哪些？在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢?我們?nèi)绾卫眠@些特點(diǎn)與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？在客戶與市場開發(fā)過程中，*大的的障礙時(shí)什么?★案例討論：美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場的開拓前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻(xiàn)：一、大客戶的定義以及核心開發(fā)策略：合作金額大的客戶：穩(wěn)...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------一、溝通原理篇1、溝通的定義（游戲?qū)耄?、溝通的原則3、溝通的種類4、決定溝通成果的神秘?cái)?shù)字5、溝通中的三種語言6、溝通的流程二、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、精彩導(dǎo)入開場白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的開場的流程6種經(jīng)典開場方...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**篇客戶關(guān)系管理原理篇**單元：汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容第二單元：汽車企業(yè)客戶信息管理1.誰是我們的“客戶”2.如何收...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------課程導(dǎo)入封閉式提問“你滿意嗎”引入課題討論：客戶帶給我們困惑了嗎？1.關(guān)于投訴：講解投訴的定義/種類等什么是投訴投訴的實(shí)質(zhì)和原因投訴的種類客戶為什么不投訴投訴的顯在訴求和潛在訴求投訴者的類型案例研...[詳情]

課程簡介：開課時(shí)間：2016-12-17——2016-12-18| 上海課程大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等更多公開課課程點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程...[詳情]

課程簡介：開課時(shí)間：2016-12-03——2016-12-06| 上海課程大綱：作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）課程背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。參訓(xùn)對象：董事長、總經(jīng)理、市場...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】陳宇明字秋博，常駐北京，10余年的品牌建設(shè)與運(yùn)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，6年的品牌顧問與品牌專項(xiàng)研究；“三元驅(qū)動(dòng)力“品牌運(yùn)營體系創(chuàng)始人、中國關(guān)于中小企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)之《責(zé)任感文化“團(tuán)隊(duì)成效金字塔模型”》運(yùn)用講師，品牌三年八倍速成長模式創(chuàng)始人【履歷】2013年度被全球500強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)評(píng)為“百強(qiáng)培訓(xùn)講師”、2013年度獲中國外事人才局“佳品牌管理講師北京多家大學(xué)、高校品牌管理課程特聘講...[詳情]