汽車行業(yè)客戶維護(hù)培訓(xùn)

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**篇 客戶關(guān)系管理原理篇

**單元：汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理

1.客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么

2.客戶關(guān)系管理的含義

3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

第二單元：汽車企業(yè)客戶信息管理

1.誰是我們的“客戶”

2.如何收集客戶資料

3.怎樣判斷誰是我們*優(yōu)價(jià)值的客戶

4.怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類

第三單元：汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)

1.和客戶建立什么樣的關(guān)系

2.如何讓客戶感覺物超所值

3.怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度

4.如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元：汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析

1.如何才能讓客戶感覺非常滿意

2.如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡

3.如何確立*佳的服務(wù)水平

第五單元：提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

1.什么是客戶關(guān)系管理能力

2.客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的

3.你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力

4.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

第六單元：汽車企業(yè)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略

1.客戶的增長(zhǎng)矩陣

2.客戶關(guān)系管理的過程

第二篇 客戶關(guān)系管理應(yīng)用篇

**單元：CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)

第二單元：CRM應(yīng)用功能模塊

1.銷售自動(dòng)化

2.市場(chǎng)營(yíng)銷（營(yíng)銷自動(dòng)化）

3.客戶服務(wù)

第三單元：客戶關(guān)系管理的實(shí)施

1.客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估

2.促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素

3.導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因