客戶關系管理師高級公開課

開課時間：2016-12-03——2016-12-06 | 上海

課程大綱：

作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？

作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？

作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保 證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？

作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？

作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？

。。。。。。

所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關系管理實施的水平密切相關。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。

客戶關系管理 就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

課程價值

知識技能：了解當今*新管理思想，掌握企業(yè)*常用、*有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

培訓內(nèi)容

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念

模塊二 客戶關系管理（CRM）方法

模塊三 客戶關系管理（CRM）實務

模塊四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件

模塊五 客戶關系管理CRM案例分析

模塊六 商務沙龍（集中舉辦）：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)

報名要求：

Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經(jīng)驗

2、大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗

3、**LevelC 兩年以上

4、8年以上管理工作經(jīng)驗

（注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或?qū)嵅偌寄芘c技術開發(fā)工作。）