課程簡介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是**位”，以客戶為中心，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的*終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是**企業(yè)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是一方面提升企業(yè)核心競(jìng)...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能**服務(wù)...[詳情]

課程簡介：【課程背景】為什么談判先機(jī)總被別人占走？為什么KA談下來的各種指標(biāo)總讓人無法接受？為什么實(shí)現(xiàn)利益*大化總成為一個(gè)口號(hào)，而對(duì)方卻成為現(xiàn)實(shí)？為什么促銷計(jì)劃總得不到很好實(shí)施？為什么促銷效果總不令人如意？【課程收益】熟練掌握KA談判制勝的核心思想。熟練掌握KA談判制勝的8步技巧。熟練掌握KA促銷策劃的3個(gè)步驟。熟練掌握KA促銷策劃6個(gè)技巧。【主講專家】康亞斌工商管理學(xué)博士營銷與領(lǐng)導(dǎo)力專家實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家...[詳情]

課程簡介：【課程引言】在市場(chǎng)越趨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶的購買動(dòng)機(jī)及需求；掌握客戶的消費(fèi)心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務(wù)，而客戶還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對(duì)客戶用盡了各種方法，然而客戶*終還是不愿意成交？您是否遇到您感覺與客戶的溝通很好，...[詳情]

課程簡介：開課時(shí)間：2016-12-14——2016-12-15| 上海2017-02-18——2017-02-19| 上海課程大綱：第一部分客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃第一節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章：客服人員管理第一節(jié)、客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)、客服人員的崗位職責(zé)與素...[詳情]

課程簡介：【主講專家】戴成恩，某銀行總行業(yè)務(wù)總監(jiān)（副行長級(jí)），高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問，從事信貸、銀行經(jīng)營與管理工作三十余年，先后擔(dān)任農(nóng)行舟山分行的支行行長、廣發(fā)銀行杭州分行營業(yè)部經(jīng)理、公司銀行部總經(jīng)理多年。戴老師在授信審查審批、貸款風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具有較深的理論功底和實(shí)踐操作能力，具有一套完整的授信審查審批實(shí)用方法和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)能力、方案設(shè)計(jì)能力和市場(chǎng)開拓能力，直接主持、研發(fā)、實(shí)施了許多具有較強(qiáng)推...[詳情]

課程簡介：【主講專家】戴成恩，某銀行總行業(yè)務(wù)總監(jiān)（副行長級(jí)），高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問，從事信貸、銀行經(jīng)營與管理工作三十余年，先后擔(dān)任農(nóng)行舟山分行的支行行長、廣發(fā)銀行杭州分行營業(yè)部經(jīng)理、公司銀行部總經(jīng)理多年。戴老師在授信審查審批、貸款風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具有較深的理論功底和實(shí)踐操作能力，具有一套完整的授信審查審批實(shí)用方法和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)能力、方案設(shè)計(jì)能力和市場(chǎng)開拓能力，直接主持、研發(fā)、實(shí)施了許多具有較強(qiáng)推...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------一、客戶投訴特征1.刨根問底要弄個(gè)明白——客戶知情權(quán)意識(shí)提升2.“上帝思維”膨脹了客戶的期望值3.增值及附加值的需求向中端客戶覆蓋二、處理客戶投訴的重要性1.客戶不滿的數(shù)據(jù)2.個(gè)人分享：自己作為客...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么...[詳情]

課程簡介：課程大綱：引言，思考一些*基本的問題除了價(jià)格，我們與對(duì)手的差異，還有哪些？在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)?我們?nèi)绾卫眠@些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)打擊對(duì)手，贏得客戶？在客戶與市場(chǎng)開發(fā)過程中，*大的的障礙時(shí)什么?★案例討論：美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場(chǎng)的開拓前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻(xiàn)：一、大客戶的定義以及核心開發(fā)策略：合作金額大的客戶：穩(wěn)行業(yè)影響力大的客戶：快發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸绻局?..[詳情]

課程簡介：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論：一線工程服務(wù)人員的價(jià)值企業(yè)的服務(wù)定位這部分的目的在于**對(duì)市場(chǎng)的變化分析，讓服...[詳情]

課程簡介：開課時(shí)間：2016-10-20——2016-10-21| 深圳2016-10-26——2016-10-27 | 上海2016-11-09——2016-11-10| 北京2016-11-24——2016-11-25| 深圳2016-12-07——2016-12-08| 上海2016-12-14——2016-12-15| 北京201...[詳情]

課程簡介：一、企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理的核心是平衡、供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)KPI的設(shè)置企業(yè)的供應(yīng)鏈類型分析供應(yīng)鏈的”零庫存“管理和寄售庫存企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)練習(xí)：分組討論企業(yè)各自面臨的供應(yīng)鏈典型問題，做好記錄并在課程臨近結(jié)束時(shí)由指定的小組根據(jù)當(dāng)天學(xué)到的知識(shí)給予解答。二、銷售預(yù)測(cè)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用什么是銷售預(yù)測(cè)？企業(yè)為什么要做銷售預(yù)測(cè)？企業(yè)銷售預(yù)測(cè)的幾種方法、滾動(dòng)預(yù)測(cè)規(guī)...[詳情]

課程簡介：課程大綱：第一板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）禮儀的概念商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性商務(wù)禮儀的基本特征商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----儀容商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)女性的美容化妝禮儀商業(yè)男性的美容禮儀儀容中的細(xì)節(jié)第三板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----著裝商務(wù)人員職場(chǎng)著裝...[詳情]

課程簡介：☆ 本課程暫無開課班級(jí)，更多班級(jí)點(diǎn)擊企業(yè)公開課總匯頁面----------------------------------------------------------------------**部分：客戶服務(wù)體系的建立與管理**章：客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：**節(jié)、客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)部分：第二節(jié)、客戶服務(wù)部職責(zé)部分：第三節(jié)、客戶服務(wù)管理規(guī)劃部分：第四節(jié)、客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶...[詳情]