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如何進行公共關(guān)系危機處理？

1. 公共關(guān)系——危機管理的核心

? 公關(guān)的誤區(qū)

? 公共關(guān)系定義

? 公共關(guān)系管理和目標(biāo)

? 公共關(guān)系要素和功能

2.危機管理概說

? 危機的定義與特征

? 危機管理的定義、職能及原則

? 危機溝通的特點

? 危機管理的三個階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補救

3危機管理不同階段要點

? 危機前：危機的預(yù)蕾

- 問題管理與危機預(yù)警

- 危機的預(yù)警

? 危機中：危機的處理

- 危機處理的原則

- 危機控制的策略

? 危機后：危機的恢復(fù)

- 危機恢復(fù)管理的界定

- 危機恢復(fù)管理的中心任務(wù)

- 危機恢復(fù)管理的基本原則與策略

4. 危機利益相關(guān)者

? 什么是利益相關(guān)者

? 危機利益相關(guān)者的分類

? 消費者

? 政府

? 媒體

5.危機中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧

? 危機公關(guān)的目標(biāo)

? 組織危機會議

? 應(yīng)對媒體采訪

? 新聞發(fā)言人

? 危機公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

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