助理與文秘人員技能必備培訓(xùn)課
1.秘書/助理的角色認(rèn)知
? 秘書/助理工作和任務(wù)
? 初級秘書/助理:事務(wù)性文員
? 中級秘書/助理:事務(wù)性文員+輔助管理
? 高級秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理
? 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
? 職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)
2.職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀
? 什么是商務(wù)禮儀
? 如何樹立秘書、助理的職業(yè)形象
? 秘書助理工作中常用商務(wù)禮儀
? 電話溝通中常用的禮儀
3.人際關(guān)系與溝通技巧
? 助理在溝通中的常見錯誤分析
? 有效溝通:幾個穩(wěn)妥的表達(dá)句式
? 溝通中的六個重要因素
? 職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
? 確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
? 在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
4. 組織與準(zhǔn)備會議技巧
? 會議前的準(zhǔn)備工作很重要
? 會議的組織工作注意事項(xiàng)
? 成功主持的幾個技巧
? 會議紀(jì)要與會后跟進(jìn)表格模板
5.職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具
? 時間管理的常用工具
? 項(xiàng)目性工作的組織管理
? 高效實(shí)用的檔案管理
? 商務(wù)公文寫作
? 差旅管理
? 辦公室的5S管理
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