酒店客戶服務(wù)線上培訓(xùn)課程

想要讓您的酒店服務(wù)脫穎而出，贏得客戶的真心信賴嗎？《酒店服務(wù)體系設(shè)計(jì)》課程將為您開啟全新的服務(wù)篇章！

在這個(gè)課程中，我們將從客戶的視角出發(fā)，深入理解他們對(duì)服務(wù)的期待，全力打造橫跨客戶全生命周期的卓越服務(wù)體系。

您將明白服務(wù)的真諦，了解服務(wù)管理的核心本質(zhì)，以及客戶忠誠(chéng)度的真正內(nèi)涵。學(xué)會(huì)運(yùn)用全生命周期理論，精準(zhǔn)把握服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過實(shí)際案例汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)。

掌握客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，無論是第一印象效應(yīng)還是峰終理論，都能為您所用，精心設(shè)計(jì)令人難忘的服務(wù)環(huán)節(jié)。

學(xué)會(huì)超出客戶的期望，做好服務(wù)補(bǔ)臺(tái)，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)，預(yù)留服務(wù)創(chuàng)新空間，讓每一次服務(wù)都成為驚喜。

建立完善的客戶評(píng)價(jià)和服務(wù)監(jiān)督體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化服務(wù)。更能掌握處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧，將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。

別再猶豫，快來參加《酒店服務(wù)體系設(shè)計(jì)》課程，為您的酒店服務(wù)注入新的活力，讓客戶流連忘返，讓酒店業(yè)績(jī)蒸蒸日上！

一、關(guān)于服務(wù)體系的幾個(gè)定義　

1、什么是服務(wù)？

2、服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？

3、客戶忠誠(chéng)度的定義

二、全生命周期理論在服務(wù)體系中的應(yīng)用

1、 什么是全生命周期理論？

2、全生命周期理論在服務(wù)體系中的應(yīng)用

2.1全生命周期在服務(wù)體系中包括哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

2.2服務(wù)案例講解

三、客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

1、 第一印象效應(yīng)

1.1第一印象效應(yīng)的定義

1.2哪些服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)成為客戶的第一印象

1.3如何設(shè)計(jì)第一印象的服務(wù)

2、 峰終理論

2.1峰終理論的定義

2.2哪些服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)成為客戶體驗(yàn)中的峰終

2.3如何設(shè)計(jì)峰終的服務(wù)

四、怎樣超出客戶的期望

1、做好服務(wù)的補(bǔ)臺(tái)工作

1.1最有價(jià)值的客戶是投訴的客戶

1.2如何做好服務(wù)的補(bǔ)臺(tái)

1.3案例分析

2、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

2.1好的案例是**的導(dǎo)師

2.2有效的激勵(lì)是創(chuàng)新的動(dòng)力

3、預(yù)留服務(wù)創(chuàng)新的空間

3.1過于死板的好服務(wù)會(huì)喪失價(jià)值

3.2員工的主觀能動(dòng)性才能創(chuàng)造打動(dòng)人心的服務(wù)

3.3案例分析

五、建立客戶評(píng)價(jià)和服務(wù)監(jiān)督體系

1、客戶評(píng)價(jià)體系的要點(diǎn)

2、客戶評(píng)價(jià)體系**犯的錯(cuò)誤

3、服務(wù)監(jiān)督的要點(diǎn)

六、如何處理客戶投訴

1、投訴處理的重要性

2、投訴處理的要點(diǎn)

3、投訴處理的步驟

4、案例分析