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來源：教育聯(lián)展網    編輯：李振    發(fā)布時間：2024-04-02

企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的關鍵，打造**的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第 一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。企業(yè)需要以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系，令客戶滿意度提升。

隨著社會進步、服務經濟的**發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。提升服務意識是掌握客戶服務技巧、提升客戶服務水平的關鍵之一?，F在是一個口碑為王的時代，每個企業(yè)都非常重視顧客投訴。只有解決了顧客投訴的問題，才能真正讓顧客滿意?？蛻舻牟粷M、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升，走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵。

第 一 單元、認知服務——VUCA時代下正確服務認知

1、服務的定義

2、我們?yōu)槭裁匆眨?

第二單元、握準服務發(fā)展的外在與內核--眼光遠

1、服務的發(fā)展

2、服務的分類

3、什么是優(yōu)質的服務

第三單元、用科學的工具提升服務--定位高

1、優(yōu)質服務定位工具

2、服務質量評價工具

第四單元、服務工具到服務能力的轉化--落地準

服務落地的四個程序

1、初步接觸

2、業(yè)務切入

3、客戶培養(yǎng)

4、完美結束