青島酒店接待迎送禮儀培訓(xùn)

21世紀(jì)的中國(guó)正面臨重大的挑戰(zhàn)和變革，各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企業(yè)都經(jīng)受不同都考驗(yàn)。當(dāng)硬件的差異化日漸縮小的情況下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就體現(xiàn)在軟件上。而服務(wù)就是軟件提升的載體。近幾年，企業(yè)越來越重視對(duì)員工的服務(wù)方面的培訓(xùn)，也因此有些企業(yè)通過培訓(xùn)獲益不少。但不難發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)也對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，但效果不佳，一個(gè)重要的原因是培訓(xùn)只是走形式，培訓(xùn)內(nèi)容不夠精確，培訓(xùn)形式不能落地。酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程針對(duì)目前的這一情況專門為酒店一線服務(wù)人員度身打造的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程，解決服務(wù)人員在服務(wù)工作中的行為舉止儀態(tài)不再是“走形式”，而是發(fā)自內(nèi)心的規(guī)范化的動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)化語言，讓住店的賓客真正感受到被尊重，被禮遇。

●打開員工固化的服務(wù)思維，在服務(wù)的過程找到成就感和價(jià)值感

●引導(dǎo)員工探索服務(wù)的智慧，能夠?yàn)轭櫩吞峁┯袦囟鹊姆?wù)體驗(yàn)

●讓員工理解形象的重要性，能夠主動(dòng)塑造形象的視覺服務(wù)美感

●能夠?qū)W會(huì)專業(yè)的服務(wù)行為，創(chuàng)造屬于行業(yè)的服務(wù)行為量化標(biāo)準(zhǔn)

●讓員工在溝通中傳遞服務(wù)，用悅耳的聲音和職業(yè)用語傳播專業(yè)

●能夠發(fā)現(xiàn)客戶的服務(wù)需求，讓員工在關(guān)鍵時(shí)刻提供及時(shí)的服務(wù)。

第一章：緒論

1.禮的起源和演變

2.禮的特征和功能

3.常見的禮儀的類別

第二章：酒店服務(wù)人員的基本禮儀

1.儀容禮儀

2.儀表禮儀

3.儀態(tài)禮儀

第三章：酒店前廳服務(wù)禮儀

1.飯店服務(wù)禮儀概述

2.前廳部員工的基本素質(zhì)要求

3.前廳部各崗位服務(wù)禮儀

4.酒店其他部門服務(wù)禮儀

第四章：酒店客房服務(wù)禮儀

1.客房部員工的基本素質(zhì)要求

2.客房部各崗位服務(wù)禮儀

3.整理客房禮儀

4.客房其他禮儀

第五章：酒店餐飲服務(wù)禮儀

1.餐飲服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求

2.餐飲部各崗位服務(wù)禮儀

第六章：涉外禮儀

1.涉外基本禮儀

2.迎送與宴請(qǐng)

3.會(huì)見與會(huì)面

4.禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀

第七章：會(huì)展服務(wù)禮儀

1.會(huì)展概述

2.會(huì)展服務(wù)禮儀

第八章：國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)餐飲、社交禮儀與禁忌

1.亞洲部分國(guó)家的習(xí)俗

2.歐洲部分國(guó)家的習(xí)俗

3.美洲和大洋州部分國(guó)家的習(xí)俗

4.非洲部分國(guó)家的習(xí)俗

5.我國(guó)臺(tái)、港、澳地區(qū)的習(xí)俗

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1、手心朝上，大拇指自然張開，其余四指自然并攏，手臂略彎，伸向指示方向。

2、不得用左手或食指指方向，要用右手。

3、目光密切注視客人，說：“您請(qǐng)”；或簡(jiǎn)要重復(fù)客人的問詢（“商務(wù)中心嗎？在那邊”）。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。