煙臺服務(wù)禮儀管理培訓(xùn)哪里有
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-30
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助員工應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。
課程目標(biāo)
結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強(qiáng)調(diào)實際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點(diǎn)請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一單元：窗口服務(wù)五部曲
1.什么是服務(wù)場景化？
2.如何繪制用戶場景體驗地圖？
3.基于服務(wù)場景化思維的儀態(tài)表達(dá)
4.基于服務(wù)場景化思維的服飾表達(dá)
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第二單元：客戶服務(wù)中禮儀技能的提升
1.儀容、儀表
2.儀態(tài)與微表情
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第三單元：運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力
1.迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
2.小游戲：客戶對接四種距離的界定
3.客戶接待不可不知的禮儀
4.握手禮儀
5.稱謂禮儀
6.商務(wù)名片的遞送
7.引導(dǎo)禮儀
8.商務(wù)送別禮儀
9.位次、座次禮儀
10.現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)
11.大宗客戶宴請的禮儀
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第四單元：四種不同行為傾向的溝通方式
1.“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
2.“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
3.“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”客戶
4.“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
客戶評價
The customer evaluation-
1，授課老師經(jīng)驗豐富，思維開闊，聽起來也不枯澀難懂，水平很高?。?/span>
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2，講得真的好，條分縷析，有理有據(jù)，而又從容不迫
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3、老師教課思路好清晰，超有魅力！教授知識點(diǎn)很豐富！
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4，不錯，非常有幫助，目前正努力推動公司的服務(wù)禮儀工作。
機(jī)構(gòu)介紹
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