煙臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案如何
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-30
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。禮節(jié)是禮儀的表現(xiàn)形式，沒有內(nèi)在的、發(fā)自心底的、自愿的，只是刻板的符合某種規(guī)定或形式的要求，也不是真正符合禮
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。禮節(jié)是禮儀的表現(xiàn)形式，沒有內(nèi)在的、發(fā)自心底的、自愿的，只是刻板的符合某種規(guī)定或形式的要求，也不是真正符合禮儀的行為。
課程目標(biāo)
通過禮儀訓(xùn)練，樹立辦公室員工專業(yè)形象并提升素養(yǎng)。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀
第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)
第二講：服務(wù)形象與細(xì)節(jié)管理
第三講：完美表情訓(xùn)練
第四講：服務(wù)儀態(tài)與服務(wù)氣質(zhì)
第五講：客戶服務(wù)語言藝術(shù)與溝通技巧
第六講：抱怨應(yīng)對與糾紛處理
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單元二《情境應(yīng)對與服務(wù)體驗》
客戶評價
The customer evaluation-
1，老師說的深入淺出，通俗易懂，非常有意思。
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2，老師思路清楚，語言流暢，沒有廢話，期待還能聽到他的公開課。
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3，感謝老師的講解，謝謝企贏培訓(xùn)提供的平臺，辛苦啦。
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4，老師講得真得很好?。∠Ｍ院蠖喽嘤羞@樣的課程??！
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce
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