煙臺服務禮儀課程貴不貴
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-30
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代服務活動中的服務禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質，而
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 企業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代服務活動中的服務禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質，而且折射出該酒店企業(yè)人士所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會服務的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀、服務禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，企業(yè)和員工就能取得豐碩的成就。
課程目標
1.通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
2.通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內訓定制三種模式培訓。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內訓由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一講：優(yōu)質服務是服務行業(yè)永恒的主題
一、正確了解客戶和客戶意識
二、為什么要培養(yǎng)客戶意識？
三、什么是優(yōu)質客戶服務？
四、優(yōu)質客戶服務從哪兒而來？
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第二講：樹立專業(yè)的服務形象
一、著裝禮儀
二、儀容修飾
三、優(yōu)質服務形象的條件--TOP原則
四、專業(yè)優(yōu)雅的服務儀態(tài)
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第三講：修煉服務用語禮儀
一、發(fā)音練習
二、服務標準話術
三、電話溝通禮儀
四、電子溝通禮儀
手勢禁忌
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第四講：服務現(xiàn)場的禮儀規(guī)范
一、專業(yè)的服務態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
三、介紹時的原則
四、握手技巧: 誰先伸手？
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
六、引領、樓梯、電梯、乘車的禮儀
七、送客: 送到哪里由什么決定？
八、拜訪:
九、饋贈的禮儀
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第五講：完善服務溝通的藝術
一、積極傾聽
二、同理心
三、正向引導法
三、贊美法
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第六講：有效處理客戶投訴的禮儀與技巧
一、站在客戶的角度
二、處理客戶投訴黃金法則
三、投訴處理六步法
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第七講：客服人員的情緒管理
一、如何辨識自我的情緒
二、如何處理工作上的負面情緒
三、遇到挫折，如何自我激勵
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第八講：結束語
1、分享與回顧
2、行動計劃
客戶評價
The customer evaluation-
1，頭一次聽培訓課，課程很實戰(zhàn)，老師也講的很有意思，不錯！
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2，也通過此次培訓，看到了自身差距。。
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3，老師很盡職專業(yè)，在培訓也為我們解答工作中所遇問題，謝謝老師。
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4，老師講課很精氣神，再容易困乏也不怕。
機構介紹
Institutions to introduce
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