煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案有沒有
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2021-11-30
服務(wù)禮儀就是服務(wù)崗位工作人員在工作中,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表達(dá)出尊敬和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單的說,就是服務(wù)崗位工作人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)禮儀就是服務(wù)素質(zhì),是提現(xiàn)優(yōu)質(zhì)
服務(wù)禮儀就是服務(wù)崗位工作人員在工作中,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表達(dá)出尊敬和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單的說,就是服務(wù)崗位工作人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)禮儀就是服務(wù)素質(zhì),是提現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
課程目標(biāo)
1.塑造專業(yè)服務(wù)形象
2.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
3.提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量
課程要素
Curriculum elements-
課程方式:
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對(duì)象:
企業(yè)全體員工
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課程時(shí)間:
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
一、什么是客戶投訴
二、客戶投訴的目的分析
三、客戶投訴的原因
四、處理客戶投訴的正確方法
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第二講:處理客戶投訴過程中的客戶溝通技巧訓(xùn)練
一、客戶溝通的十大原則
二、客戶溝通的方式
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第三講:展現(xiàn)公司形象——客戶服務(wù)人員禮儀
一、塑造您的職業(yè)形象---客服人員形象設(shè)計(jì)
二、言談禮儀---交流中的溝通技巧
三、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1,感謝老師的培訓(xùn)分享。
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2,講得真的好,條分縷析,有理有據(jù),而又從容不迫。
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3,老師講的很好啊,希望以后再多和老師討論服務(wù)禮儀的問題。
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4,講得很不錯(cuò),易懂。
機(jī)構(gòu)介紹
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