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企贏培訓(xùn)

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煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案有沒有

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2021-11-30

導(dǎo)語概要

服務(wù)禮儀就是服務(wù)崗位工作人員在工作中,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表達(dá)出尊敬和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單的說,就是服務(wù)崗位工作人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)禮儀就是服務(wù)素質(zhì),是提現(xiàn)優(yōu)質(zhì)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)點(diǎn)擊咨詢

服務(wù)禮儀就是服務(wù)崗位工作人員在工作中,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表達(dá)出尊敬和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單的說,就是服務(wù)崗位工作人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)禮儀就是服務(wù)素質(zhì),是提現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

課程目標(biāo)

1.塑造專業(yè)服務(wù)形象

2.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

3.提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量

課程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 課程方式:

    可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。

  • 課程對(duì)象:

    企業(yè)全體員工

  • 課程時(shí)間:

    線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。

課程大綱

Course outline
Course outline

  • 一、什么是客戶投訴

    二、客戶投訴的目的分析

    三、客戶投訴的原因

    四、處理客戶投訴的正確方法


  • 第二講:處理客戶投訴過程中的客戶溝通技巧訓(xùn)練

    一、客戶溝通的十大原則

    二、客戶溝通的方式


  • 第三講:展現(xiàn)公司形象——客戶服務(wù)人員禮儀

    一、塑造您的職業(yè)形象---客服人員形象設(shè)計(jì)

    二、言談禮儀---交流中的溝通技巧

    三、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

  • 煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案有沒有
    煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案有沒有

    ACI國際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師-胡爽姿

    曾就職于國際酒店管理集團(tuán),精耕客戶服務(wù)15年,創(chuàng)新嵌入式、咨詢式、引導(dǎo)式客戶服務(wù)培訓(xùn)8年,關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘...

  • 煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案有沒有
    煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案有沒有

    國際形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家-肖景渝

    中國10大禮儀專家,環(huán)球風(fēng)尚圈 形象大使,國際形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家,注冊禮儀培訓(xùn)師,鐵道部高鐵乘務(wù)專業(yè)禮儀老師,中國國航特聘禮儀顧問,凱德世家地產(chǎn)特聘禮儀顧問,燕達(dá)國際醫(yī)院特聘禮儀顧問...

  • 煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案有沒有

    高級(jí)禮儀培訓(xùn)講師-朱晴

    朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn),3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人,深受學(xué)員的喜愛...

客戶評(píng)價(jià)

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,感謝老師的培訓(xùn)分享。

  • 2,講得真的好,條分縷析,有理有據(jù),而又從容不迫。

  • 3,老師講的很好啊,希望以后再多和老師討論服務(wù)禮儀的問題。

  • 4,講得很不錯(cuò),易懂。

機(jī)構(gòu)介紹

Institutions to introduce
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