煙臺服務(wù)禮儀課程在線如何
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-30
客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，每位客服人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，代表著企業(yè)在社會公眾中的形象。課程目標(biāo)1、認知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。2、塑造
客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，每位客服人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，代表著企業(yè)在社會公眾中的形象。
課程目標(biāo)
1、認知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。
2、 塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
3、 掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一模塊：服務(wù)禮儀
第一節(jié)：心態(tài)決定狀態(tài)，觀點影響行為
第二節(jié)：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
第三節(jié)：服務(wù)中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
第四節(jié)：職業(yè)形象塑造
第五節(jié)：服務(wù)流程的規(guī)范化
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第二模塊：投訴處理
第一節(jié)：客戶投訴的心理
第二節(jié)：投訴處理的溝通技巧
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第三模塊：情緒壓力管理
第一節(jié)：認識壓力
第二節(jié)：管理與緩解壓力
客戶評價
The customer evaluation-
1，講的太好了 很受益，有案例，非常便于理解！
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2，講的很好，用我們熟知的企業(yè)作為例子，既能幫助我們了解企業(yè)，又能學(xué)習(xí)知識，必學(xué)課程！
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3，炒雞好，生動很容易理解，希望對實踐有所幫助。
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4，這個老師的課生動易懂，體語豐富。
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