長沙維護(hù)客戶關(guān)系培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-12-07
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)導(dǎo)讀企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的,針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要,如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶?如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度?如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性?
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的,針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要,如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶?如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度?如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性?如何與關(guān)鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?是企業(yè)能不能贏得市場的關(guān)鍵所在。
本課程從客戶滿意度提升、客戶關(guān)系管理、客戶深度營銷等方面進(jìn)行系統(tǒng)解析,并從“道、術(shù)、法”三個層面幫助學(xué)員找到贏得關(guān)鍵客戶的成功路徑,幫助學(xué)員掌握一套系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理工具,以此來獲得持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢,獲取企業(yè)銷售業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)步、健康的提升。
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解客戶關(guān)系的重要性
2、清楚客戶生命周期的階段
3、客戶需求的心理分析
4、如何有效選擇潛在客戶,加速業(yè)績發(fā)展
5、如何有效提高客戶忠誠度
6、全渠道客戶關(guān)系管理是什么,如何進(jìn)行管理
7、如何提升客戶的體驗,提高客戶的滿意
8、如何挽救流失的客戶
課程要素
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程大綱
第 一單元:課程的介紹
客戶的需求心理
客戶如何做決定
我們是如何配合客戶的思考過程
第二單元:如何建立生意關(guān)系
成為生意伙伴的好處
客戶的認(rèn)知
客戶的關(guān)系階梯
第三單元:客戶組織關(guān)系管理
如何增加你的影響力
明確要溝通的內(nèi)容
客戶的不同決策角色
高層人員的溝通提示
第四單元:建立信任
什么是信任
為什么信任是重要的
如何建立信用度
第五單元:社交風(fēng)格分析
社交風(fēng)格測試-我是誰
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
識別他人-影響方式
如何調(diào)整
第六單元:三腦溝通,解決沖突
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
第七單元:如何進(jìn)行外部溝通
如何進(jìn)行道歉
處理不合理的要求
處理不滿意的客戶
如何處理不公平的批評
如何傳遞壞消息
如何在危機(jī)中進(jìn)行溝通
第八單元:如何進(jìn)行內(nèi)部溝通
如何寫出有效的郵件
如何與不喜歡的人合作
STAR溝通方法
如何影響他人以推動工作
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企業(yè)客戶評價
經(jīng)過本次集中培訓(xùn),讓大家的系統(tǒng)理論知識得到提高,實操水平得到加強(qiáng)和有效提升,為系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ),培訓(xùn)取得了預(yù)期成效,同時,非常感謝袁良老師的精彩演講,才能讓培訓(xùn)順利的進(jìn)行!
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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