長沙維護(hù)客戶關(guān)系培訓(xùn)

企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的，針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要，如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶？如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度？如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性？如何與關(guān)鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？是企業(yè)能不能贏得市場的關(guān)鍵所在。

本課程從客戶滿意度提升、客戶關(guān)系管理、客戶深度營銷等方面進(jìn)行系統(tǒng)解析，并從“道、術(shù)、法”三個層面幫助學(xué)員找到贏得關(guān)鍵客戶的成功路徑，幫助學(xué)員掌握一套系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理工具，以此來獲得持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢，獲取企業(yè)銷售業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)步、健康的提升。

1、了解客戶關(guān)系的重要性

2、清楚客戶生命周期的階段

3、客戶需求的心理分析

4、如何有效選擇潛在客戶，加速業(yè)績發(fā)展

5、如何有效提高客戶忠誠度

6、全渠道客戶關(guān)系管理是什么，如何進(jìn)行管理

7、如何提升客戶的體驗，提高客戶的滿意

8、如何挽救流失的客戶

第 一單元：課程的介紹

客戶的需求心理

客戶如何做決定

我們是如何配合客戶的思考過程

第二單元：如何建立生意關(guān)系

成為生意伙伴的好處

客戶的認(rèn)知

客戶的關(guān)系階梯

第三單元：客戶組織關(guān)系管理

如何增加你的影響力

明確要溝通的內(nèi)容

客戶的不同決策角色

高層人員的溝通提示

第四單元：建立信任

什么是信任

為什么信任是重要的

如何建立信用度

第五單元：社交風(fēng)格分析

社交風(fēng)格測試－我是誰

影響方式和表達(dá)方式

了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式

識別他人－影響方式

如何調(diào)整

第六單元：三腦溝通，解決沖突

大腦的結(jié)構(gòu)

問句的形態(tài)

三腦聆聽技巧

第七單元：如何進(jìn)行外部溝通

如何進(jìn)行道歉

處理不合理的要求

處理不滿意的客戶

如何處理不公平的批評

如何傳遞壞消息

如何在危機(jī)中進(jìn)行溝通

第八單元：如何進(jìn)行內(nèi)部溝通

如何寫出有效的郵件

如何與不喜歡的人合作

STAR溝通方法

如何影響他人以推動工作

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經(jīng)過本次集中培訓(xùn)，讓大家的系統(tǒng)理論知識得到提高，實操水平得到加強(qiáng)和有效提升，為系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)，培訓(xùn)取得了預(yù)期成效，同時，非常感謝袁良老師的精彩演講，才能讓培訓(xùn)順利的進(jìn)行！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。