南通客戶維護(hù)管理內(nèi)訓(xùn)課

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。

企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

1.全面理解客戶關(guān)系管理思想、方法和體系

2.分析如何利用客戶關(guān)系管理提升銷售績(jī)效

3.了解客戶關(guān)系管理在企業(yè)實(shí)施中需要注意的問(wèn)題

4.探討電子商務(wù)在廣告行業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用

第 一單元：客戶關(guān)系決定銷售成敗

學(xué)術(shù)、客情、費(fèi)用三力推動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展

成功銷售產(chǎn)品首先是成功銷售自己

客戶關(guān)系建立過(guò)程的核心原則

我們低估了你的外表對(duì)客戶的影響力

與客戶越相似性帶來(lái)客戶客戶越喜歡

贊美贏得客戶

規(guī)律拜訪保證客戶的熟悉度

深入理解客戶

滿足客戶個(gè)性化需求

良好的溝通技巧是客戶關(guān)系突破的關(guān)鍵

建立客戶關(guān)系的常見工具

成功客戶關(guān)系活動(dòng)成功要?jiǎng)t

第二單元：打造良好的第 一印象

成功銷售產(chǎn)品首先是成功銷售自己

你的外貌客戶喜歡么?

你的著裝就暗示著你費(fèi)用的比例?

如何有效著裝讓客戶少對(duì)你要錢?

你身上的味道客戶喜歡么?

如何在和客戶接觸的前30秒打動(dòng)客戶?

你手勢(shì)是否客戶很不喜歡?

你是否過(guò)度熱情了讓客戶不喜歡?

有銷售力的客戶關(guān)系的定義

你的語(yǔ)速語(yǔ)音語(yǔ)氣帶給客戶的感受

影響個(gè)人品牌的因素

挖掘自己的個(gè)性品牌賣點(diǎn)與故事

個(gè)人品牌SWOT分析

塑造個(gè)性化客情服務(wù)

鍛造不斷增值的個(gè)人品牌

主題演練與考核：挖掘自身賣點(diǎn)，塑造個(gè)人形象，創(chuàng)造個(gè)性化的故事，贏得初次拜訪認(rèn)可

第三單元：建立客戶關(guān)系溝通技巧

拙劣溝通技巧讓關(guān)系越來(lái)越差

優(yōu)秀溝通技巧快速突破客戶關(guān)系

溝通技巧一：話題選擇技巧

溝通技巧二：高效探詢技巧

溝通技巧三：聆聽/反饋技巧

溝通技巧四：非言語(yǔ)溝通技巧

溝通技巧五：贊美技巧

溝通技巧六：同理心技巧

溝通技巧七：支持技巧

溝通技巧八：共鳴碰撞技巧

主題演練與考核

溝通技巧之客戶愛好的實(shí)戰(zhàn)主題演練和考核

第四單元：創(chuàng)造客戶心動(dòng)一刻-送禮品的藝術(shù)

了解人性-發(fā)現(xiàn)客戶的個(gè)體化需求

系統(tǒng)化管理客戶需求檔案

創(chuàng)造客戶關(guān)系突破的契機(jī)

超越客戶期望－創(chuàng)造心動(dòng)一刻

如何有效的以情動(dòng)人

如何送高投入產(chǎn)出的禮品？

如何設(shè)計(jì)高投入產(chǎn)出比的客戶活動(dòng)

如何注意細(xì)節(jié)進(jìn)行差異化的客戶活動(dòng)

演練：VIP客戶生日的個(gè)性化活動(dòng)設(shè)計(jì)訓(xùn)練與考核

第五單元：360度客戶服務(wù)-客戶長(zhǎng)期深化維護(hù)

客戶關(guān)系長(zhǎng)期深化的方法

發(fā)現(xiàn)共同興趣

定期關(guān)心和活動(dòng)

無(wú)微不至的服務(wù)

與客戶風(fēng)雨同舟

重點(diǎn)VIP客戶長(zhǎng)期維護(hù)

不同個(gè)性的客戶不同的維護(hù)重點(diǎn)

如何把客戶的個(gè)性化愛好放大

如何對(duì)客戶進(jìn)行雪中送炭?

如何對(duì)客戶的工作有切實(shí)幫助?

如何與高端客戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟

主要的銷售工具:日訪\家訪\吃飯\個(gè)性化活動(dòng)\微信

每月設(shè)計(jì)：個(gè)性化的活動(dòng)

第六單元：客戶關(guān)系的年度群體情感營(yíng)銷管理

高效管理眾多目標(biāo)客戶客情關(guān)系是醫(yī)藥代表的巨大挑戰(zhàn)

如何在一年中系統(tǒng)高效管理目標(biāo)客戶和目標(biāo)科室關(guān)系

客戶關(guān)系年度群體情感營(yíng)銷營(yíng)銷項(xiàng)目

建立全年節(jié)日流程管理

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經(jīng)過(guò)本次集中培訓(xùn)，讓大家的系統(tǒng)理論知識(shí)得到提高，實(shí)操水平得到加強(qiáng)和有效提升，為系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，培訓(xùn)取得了預(yù)期成效，同時(shí)，非常感謝袁良老師的精彩演講，才能讓培訓(xùn)順利的進(jìn)行！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。