南通客戶關(guān)系階段培訓(xùn)

要成為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)客戶經(jīng)理，需要具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)、營銷技能、業(yè)務(wù)知識、分析能力、籌劃能力、協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，同時還要具備良好的溝通技巧，掌控好營銷的進程，能對客戶分析、市場定位、營銷手段等進行綜合運用，還要能對外部的經(jīng)營形勢，行內(nèi)的經(jīng)營政策做出準(zhǔn)確把握與判斷。

1、制定企業(yè)的客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景和策略

2、制定客戶關(guān)系管理項目的目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)

3、經(jīng)過對價值和客戶智能的分析來定義蕞佳客戶

4、經(jīng)過對客戶滿意度和忠誠度要素的理解來設(shè)計蕞佳實施

5、經(jīng)過借鑒實踐經(jīng)驗和專家建議來使投資回報率蕞大化

第 一篇：全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值

第 一單元：客戶關(guān)系管理的真正含義是什么

1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系

2.客戶關(guān)系管理的定義

3.客戶關(guān)系管理的真正含義

第二單元：客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么

1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義

2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值

3.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值

4.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）人員績效的價值

5.客戶關(guān)系管理目前在國內(nèi)外應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

6.客戶關(guān)系管理在鋼鐵行業(yè)的應(yīng)用情況

第三單元：客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

1.全員管理理念的更新和統(tǒng)一

2.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

3.信息化系統(tǒng)的部署與維護

4.數(shù)據(jù)的收集與維護

第四單元：客戶關(guān)系管理如何幫助企業(yè)提升績效

1.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)在于客戶利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一

2.競爭使企業(yè)必須以客戶價值為先

3.客戶價值的創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外組織的協(xié)同中完成

4.客戶信息的共享和分析決定了協(xié)同的效果

5.客戶數(shù)據(jù)的收集和維護是客戶信息共享和分析的基礎(chǔ)

第五單元：客戶關(guān)系管理實施需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)

1.思想認(rèn)識上的障礙

2.分階段的明確目標(biāo)

3.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化管理

4.變革過程中的利益調(diào)整

5.持續(xù)的資源投入

第二篇：客戶關(guān)系管理的方法

第 一單元：滿意度和和忠誠度是客戶關(guān)系管理的核心

1.提升客戶滿意度的思路和方法

2.提升客戶忠誠度的途徑

第二單元：營銷的管理

1.營銷在客戶關(guān)系管理中的作用

2.營銷策略的制訂

3.客戶分類的方法

第三單元：銷售管理

3.1.銷售在客戶關(guān)系管理中的作用

4.2.銷售如何為客戶創(chuàng)造價值

5.3.銷售過程的管理

6.4.銷售信息的收集和利用

第四單元：客戶服務(wù)管理

1.服務(wù)在客戶關(guān)系管理中的作用

2.服務(wù)策略制訂

3.服務(wù)過程中的價值創(chuàng)造

第五單元：企業(yè)集成管理

1.產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)內(nèi)外資源協(xié)同運作的結(jié)果

2.供應(yīng)鏈管理思想的貫徹

3.流程和信息系統(tǒng)的集成

第三篇：電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機遇

第 一單元：電子商務(wù)發(fā)展帶來的意義

1.電子商務(wù)的定義

2.電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響

第二單元：成功電商企業(yè)給我們的營銷思路

1.BAT三巨頭經(jīng)營思路的共同之處

2.傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)模式

3.廣告行業(yè)銷售在電子商務(wù)中的應(yīng)用

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。