鄭州客戶關(guān)系部門培訓(xùn)

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰贏得客戶，誰就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

1、制定企業(yè)的客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景和策略

2、制定客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3、經(jīng)過對(duì)價(jià)值和客戶智能的分析來定義蕞佳客戶

4、經(jīng)過對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng)度要素的理解來設(shè)計(jì)蕞佳實(shí)施

5、經(jīng)過借鑒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專家建議來使投資回報(bào)率蕞大化

第 一單元：課程的介紹

客戶的需求心理

客戶如何做決定

我們是如何配合客戶的思考過程

第二單元：如何建立生意關(guān)系

成為生意伙伴的好處

客戶的認(rèn)知

客戶的關(guān)系階梯

第三單元：客戶組織關(guān)系管理

如何增加你的影響力

明確要溝通的內(nèi)容

客戶的不同決策角色

高層人員的溝通提示

第四單元：建立信任

什么是信任

為什么信任是重要的

如何建立信用度

第五單元：社交風(fēng)格分析

社交風(fēng)格測(cè)試－我是誰

影響方式和表達(dá)方式

了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式

識(shí)別他人－影響方式

如何調(diào)整

第六單元：三腦溝通，解決沖突

大腦的結(jié)構(gòu)

問句的形態(tài)

三腦聆聽技巧

第七單元：如何進(jìn)行外部溝通

如何進(jìn)行道歉

處理不合理的要求

處理不滿意的客戶

如何處理不公平的批評(píng)

如何傳遞壞消息

如何在危機(jī)中進(jìn)行溝通

第八單元：如何進(jìn)行內(nèi)部溝通

如何寫出有效的郵件

如何與不喜歡的人合作

STAR溝通方法

如何影響他人以推動(dòng)工作

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吳文巍老師博學(xué)強(qiáng)識(shí)、眼界開闊，授課方式新穎獨(dú)特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使學(xué)員在**愉悅的課堂中學(xué)習(xí)職業(yè)技能。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。