跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-09-20
當每個部門各自為政并推卸責任時,問題將無法解決,時機也會被耽誤。該如何應(yīng)對呢? 我們需要營造一個積極主動的機制和氛圍,確保每個人都能參與并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
當每個部門各自為政并推卸責任時,問題將無法解決,時機也會被耽誤。該如何應(yīng)對呢?
我們需要營造一個積極主動的機制和氛圍,確保每個人都能參與并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
在會上高談闊論,在會后卻變得不可靠,這種溝通方式怎么能行呢?
請記住,本位主義、利己主義和防御心理只會阻礙溝通的進程。
其他部門的配合度嚴重影響下屬的績效,并導(dǎo)致不斷抱怨。應(yīng)該如何解決呢?
作為管理者,我們的職責就是**智慧和智力整合資源,以達到組織目標。毫無疑問,人力資源的整合極具挑戰(zhàn)性,尤其是**非權(quán)力性的影響力來實現(xiàn)。這也能**地展現(xiàn)管理者的經(jīng)驗和綜合能力。作為管理者,我們需要團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、解決問題以及實現(xiàn)目標。
企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)是:共同的目標、不同的能力、分散的資源和關(guān)聯(lián)的任務(wù)。正因如此,驅(qū)動管理者必須進行高效和頻繁的團隊協(xié)作和溝通協(xié)調(diào),否則很難實現(xiàn)組織目標和團隊績效。
然而,不同崗位的員工和管理者之間存在著巨大的背景差異、思維立場、工作經(jīng)歷和工作理念的不同,還有問題的優(yōu)先級別和匯報關(guān)系等帶來的誤解,甚至是沖突。因此,評估管理者的信任和溝通能力時,需要觀察其協(xié)作溝**程中目標達成的有效性以及破壞性沖突的頻率和強度。
我們的課程設(shè)計不僅致力于改善團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)和沖突管理的學習和培訓,還注重**演練、測評和研討等教學設(shè)計,激發(fā)學員意識到自身的思維和責任意識的不足,并激勵他們改進,從而解決實際問題。
跨部門溝通培訓課程介紹
跨部門溝通培訓內(nèi)容
第 一 單元:跨部門協(xié)作
協(xié)作的意識和思維
VUCA對組織的沖擊
基于組織或平臺的成功
協(xié)作才能共贏
如何“跨”部門協(xié)作?
沙盤:跨部門協(xié)作七巧板
協(xié)作的機遇與挑戰(zhàn)
協(xié)作中的五大障礙
忽視結(jié)果
逃避責任
欠缺承諾
懼怕沖突
缺乏信任
協(xié)作中的思維競爭力
老板思維
客戶思維
成長思維
雙贏思維
經(jīng)營思維
研討:組織現(xiàn)狀診斷及分析
研討:跨部門協(xié)作的正確理念
跨部門協(xié)作的步驟及情形策略
跨部門協(xié)作的原理
跨部門協(xié)作的開展步驟
明確目的(組織)
掌握事實(事+情)
根據(jù)事實思考
決定事實方法
實施(溝通協(xié)調(diào))
確認(目的、目標)
案例:遭遇危機,孤軍奮戰(zhàn)嗎?
群體≠團隊
管理者的責任與權(quán)限
案例:項目推進不下去,咋辦?
合作≠協(xié)作
順勢與取勢的要領(lǐng)
案例:關(guān)系淺、業(yè)務(wù)深、總求人?!
協(xié)作≠溝通
建立良好互動關(guān)系的雷區(qū)與技巧
案例:愛理不理,素質(zhì)差嗎?
知道≠做到
第三解決方案
案例:難辨真假委屈和抱怨
事實?觀點?情緒?
境由人造/環(huán)境育人的行為準則
診斷:建立信任的合作與協(xié)調(diào)機制
共識目標
有效領(lǐng)導(dǎo)
規(guī)范流程
主動協(xié)調(diào)
互相尊重
持續(xù)改進
第二單元:贏得信任的溝通
建立信任的溝通
測試:溝通成熟度診斷
溝通中的心法與技巧
研討:溝通中常見的障礙
克服溝通障礙的三大要領(lǐng)
減少溝通障礙的核心法則
表達、傾聽的要領(lǐng)
練習:提問技術(shù)
反饋的四種類型
練習:反饋技能BID
練習:反饋技能BIA
研討:如何建立良好的人際關(guān)系?
在溝通中贏得信任
有效的溝通協(xié)調(diào)
溝通協(xié)調(diào)的目的分析
溝通協(xié)調(diào)的渠道分析
研討:如何開展溝通協(xié)調(diào)?
溝通協(xié)調(diào)的準備要領(lǐng)
溝通協(xié)調(diào)的過程控制
基于目的和事實的分析
同理心 ≠ 同情心
討論:郵件溝通要領(lǐng)
研討:聊天軟件溝通要領(lǐng)
討論:電話溝通要領(lǐng)
討論:會議溝通要領(lǐng)
會議協(xié)調(diào)的類型
會議準備的要領(lǐng)
會議的開展步驟
有效跟進會議
基于會議協(xié)調(diào)的自我診斷
第三單元:高情商的沖突管理
分析沖突及沖突風格
沖突的價值
沖突的類型
爭議到?jīng)_突的演變過程
沖突背后的原因分析
沖突中的人際風格分析
競爭、合作、退避、讓步、妥協(xié)
管理沖突的策略
沖突風格的權(quán)變方法與技巧
解決沖突的目標
沖突的五種結(jié)果
沙盤:為何雙贏到雙輸?
溝通協(xié)調(diào)背后的同理心和利他思維
案例分析:解決沖突的策略
解決沖突的步驟
解決沖突要領(lǐng)小結(jié)