跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓

當每個部門各自為政并推卸責任時，問題將無法解決，時機也會被耽誤。該如何應(yīng)對呢？

我們需要營造一個積極主動的機制和氛圍，確保每個人都能參與并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

在會上高談闊論，在會后卻變得不可靠，這種溝通方式怎么能行呢？

請記住，本位主義、利己主義和防御心理只會阻礙溝通的進程。

其他部門的配合度嚴重影響下屬的績效，并導(dǎo)致不斷抱怨。應(yīng)該如何解決呢？

作為管理者，我們的職責就是**智慧和智力整合資源，以達到組織目標。毫無疑問，人力資源的整合極具挑戰(zhàn)性，尤其是**非權(quán)力性的影響力來實現(xiàn)。這也能**地展現(xiàn)管理者的經(jīng)驗和綜合能力。作為管理者，我們需要團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、解決問題以及實現(xiàn)目標。

企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)是：共同的目標、不同的能力、分散的資源和關(guān)聯(lián)的任務(wù)。正因如此，驅(qū)動管理者必須進行高效和頻繁的團隊協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)，否則很難實現(xiàn)組織目標和團隊績效。

然而，不同崗位的員工和管理者之間存在著巨大的背景差異、思維立場、工作經(jīng)歷和工作理念的不同，還有問題的優(yōu)先級別和匯報關(guān)系等帶來的誤解，甚至是沖突。因此，評估管理者的信任和溝通能力時，需要觀察其協(xié)作溝**程中目標達成的有效性以及破壞性沖突的頻率和強度。

我們的課程設(shè)計不僅致力于改善團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)和沖突管理的學習和培訓，還注重**演練、測評和研討等教學設(shè)計，激發(fā)學員意識到自身的思維和責任意識的不足，并激勵他們改進，從而解決實際問題。

第 一 單元：跨部門協(xié)作

協(xié)作的意識和思維

ＶＵＣＡ對組織的沖擊

基于組織或平臺的成功

協(xié)作才能共贏

如何“跨”部門協(xié)作？

沙盤：跨部門協(xié)作七巧板

協(xié)作的機遇與挑戰(zhàn)

協(xié)作中的五大障礙

忽視結(jié)果

逃避責任

欠缺承諾

懼怕沖突

缺乏信任

協(xié)作中的思維競爭力

老板思維

客戶思維

成長思維

雙贏思維

經(jīng)營思維

研討：組織現(xiàn)狀診斷及分析

研討：跨部門協(xié)作的正確理念

跨部門協(xié)作的步驟及情形策略

跨部門協(xié)作的原理

跨部門協(xié)作的開展步驟

明確目的（組織）

掌握事實（事＋情）

根據(jù)事實思考

決定事實方法

實施（溝通協(xié)調(diào)）

確認（目的、目標）

案例：遭遇危機，孤軍奮戰(zhàn)嗎？

群體≠團隊

管理者的責任與權(quán)限

案例：項目推進不下去，咋辦？

合作≠協(xié)作

順勢與取勢的要領(lǐng)

案例：關(guān)系淺、業(yè)務(wù)深、總求人？！

協(xié)作≠溝通

建立良好互動關(guān)系的雷區(qū)與技巧

案例：愛理不理，素質(zhì)差嗎？

知道≠做到

第三解決方案

案例：難辨真假委屈和抱怨

事實？觀點？情緒？

境由人造／環(huán)境育人的行為準則

診斷：建立信任的合作與協(xié)調(diào)機制

共識目標

有效領(lǐng)導(dǎo)

規(guī)范流程

主動協(xié)調(diào)

互相尊重

持續(xù)改進

第二單元：贏得信任的溝通

建立信任的溝通

測試：溝通成熟度診斷

溝通中的心法與技巧

研討：溝通中常見的障礙

克服溝通障礙的三大要領(lǐng)

減少溝通障礙的核心法則

表達、傾聽的要領(lǐng)

練習：提問技術(shù)

反饋的四種類型

練習：反饋技能ＢＩＤ

練習：反饋技能ＢＩＡ

研討：如何建立良好的人際關(guān)系？

在溝通中贏得信任

有效的溝通協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)的目的分析

溝通協(xié)調(diào)的渠道分析

研討：如何開展溝通協(xié)調(diào)？

溝通協(xié)調(diào)的準備要領(lǐng)

溝通協(xié)調(diào)的過程控制

基于目的和事實的分析

同理心 ≠ 同情心

討論：郵件溝通要領(lǐng)

研討：聊天軟件溝通要領(lǐng)

討論：電話溝通要領(lǐng)

討論：會議溝通要領(lǐng)

會議協(xié)調(diào)的類型

會議準備的要領(lǐng)

會議的開展步驟

有效跟進會議

基于會議協(xié)調(diào)的自我診斷

第三單元：高情商的沖突管理

分析沖突及沖突風格

沖突的價值

沖突的類型

爭議到?jīng)_突的演變過程

沖突背后的原因分析

沖突中的人際風格分析

競爭、合作、退避、讓步、妥協(xié)

管理沖突的策略

沖突風格的權(quán)變方法與技巧

解決沖突的目標

沖突的五種結(jié)果

沙盤：為何雙贏到雙輸？

溝通協(xié)調(diào)背后的同理心和利他思維

案例分析：解決沖突的策略

解決沖突的步驟

解決沖突要領(lǐng)小結(jié)