鄭州跨部門(mén)溝通協(xié)作課程

我們?cè)诠ぷ髦胁块T(mén)與部門(mén)之間的配合是密不可分的，一個(gè)工作需要多個(gè)部門(mén)共同完成，然后在工作實(shí)際情況中經(jīng)常會(huì)遇到其它部門(mén)不積極配合，跨部門(mén)之間溝通信息有偏差，怎么才能克服部門(mén)之間的溝通障礙呢？

企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴(lài)于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。本課程通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

單元一：跨部門(mén)溝通的基本認(rèn)知

1.案例分析：中美工人工資比較

2.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象分析

3.跨部門(mén)溝通目的與作用

4.跨部門(mén)溝通的類(lèi)別

單元二：跨部門(mén)溝通障礙與解析

1.影響溝通的因素

2.增加情感賬戶(hù)

3.進(jìn)行換位思考

4.建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)

5.知己知彼

6.梳理模糊地帶（案例分析：部門(mén)新員工輔導(dǎo)）

7.開(kāi)好跨部門(mén)會(huì)議

8.建立跨部門(mén)對(duì)接人制度

9.改變認(rèn)知（樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)）

單元三：跨部門(mén)溝通技巧

1.溝通在職場(chǎng)中的重要性

2.高效溝通三原則

1）談行為，不談個(gè)性

2）明確溝通

3）積極聆聽(tīng)

3.高效的語(yǔ)言溝通

1）結(jié)構(gòu)化思考

2）圖表化表達(dá)

3）案例分析

4.常用7大措辭技巧

1）投其所好

2）儆其所惡

3）選擇的自由

4）被認(rèn)可欲

5）非你不可

6）團(tuán)隊(duì)化

7）感謝

單元三：肢體語(yǔ)言的溝通

1.肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

2.儀態(tài)

1）站姿

2）坐姿

3）微笑

4）眼神

3.溝通禮儀

1）稱(chēng)呼禮儀

2）握手禮儀

3）介紹禮儀 

4.溝通中的肢體動(dòng)作解析 

單元四：跨部門(mén)溝通案例分析

1.溝通層級(jí)關(guān)系

1）同系統(tǒng)溝通層級(jí)關(guān)系

2）跨系統(tǒng)溝通層級(jí)關(guān)系

2. 跨部門(mén)向上溝通

1）跨系統(tǒng)向上溝通的基本原則 

2）現(xiàn)場(chǎng)演練1

3）溝通策略

4）現(xiàn)場(chǎng)演練2

5）溝通策略

3.跨部門(mén)平行溝通

1）跨系統(tǒng)平行溝通的基本原則

2）現(xiàn)場(chǎng)演練1

3）溝通策略

4）現(xiàn)場(chǎng)演練2

5）溝通策略

4.向下溝通的基本原則

5.電話溝通的基本原則