職場跨部門溝通培訓
來源：教育聯(lián)展網 編輯：李振 發(fā)布時間：2022-11-23
職場人公認跨部門溝通是職場關系處理的難題。本課程就跨部門溝通的障礙，技能，心態(tài)，情商等方面進行教授和訓練。有效解決部門之間的溝通難題。
人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關系這看似簡單實則復雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。職場溝通中是否遇到這樣的問題：
1. 遇到溝通難點，有分歧就互相踢皮球，**事情只從職責出發(fā)，對責任看的比較淡漠
2. 向兄弟部門提出需求，被對方一口回絕，各種推脫，沒有溝通的余地
3. 大型項目的臨時小組凝聚力不夠，各說各話，各為其事，小組付責任調配起來困難重重
職場人公認跨部門溝通是職場關系處理的難題。本課程就跨部門溝通的障礙，技能，心態(tài)，情商等方面進行教授和訓練。有效解決部門之間的溝通難題。
跨部門溝通培訓課程介紹
顧問式銷售培訓內容
第 一 章 探本溯源：跨部門溝通的障礙
1. 障礙源頭
認知障礙 傳遞障礙 心態(tài)的影響
測試：什么影響元認知
視頻：信息黑洞在哪里？
2. 應對原則
信息雙向性 傳遞主動性 目標堅定性 過程利他性
游戲：你來比劃
第二章 起承轉合-跨部門合作策略
1. 渠道先行
找對人 用對法 選對題
案例討論
2. 說清事由
l 常用模型
STAR模型 5W2H模型 3W模型
l 3講4定
講結果 講因果 講后果
定義結果 明確標準 鎖定任務 獎懲量化
角色扮演，案例解析
l 我的一招
3. 達成共識
l 轉化命題
文化教化，道德引導，制度約束，情感緩沖，利益交換
討論：群策群力
l 承諾一致
3W1F法
l 重在行動
公開透明 分利順序 機會公平
第三章 薄技在身-跨部門溝通技巧
1. 點：單獨擊破
l 聽的技巧
l 問的技巧
抽簽練習題
2. 線：小圈討論
l 4P有效會議
l 演講技巧
l 培訓技巧
小組PK
3. 面：化解沖突
l 7個原則
l 8種方法
垮掉&跨越
第四章 排憂解難-跨部門溝通方法
1. 建立情感情感賬戶
建立 存款 取款
2. 明確職責和流程
l 崔西定律
l 合并與減少流程
3. 借力使力
l 上級助力
l 下屬助理
4. 增進了解
l 3塊了解內容
l 4種了解方法
