深圳公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能**人的言行舉止，通 過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。

順應(yīng)時代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個人優(yōu)勢，它往往也決定了機(jī)會是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養(yǎng)。

一、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(一)商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時代的意義

**印象55387定律

(二)商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。

（二），商務(wù)交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

-站姿禮儀

-坐姿禮儀

-表情禮儀

-握手禮儀

-蹲姿禮儀

-走姿禮儀

現(xiàn)場實操：場景化**演練。

1，掌握商務(wù)會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的**張無聲名片。

三、現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

1.親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)

2.商務(wù)會面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點設(shè)計。

1.稱呼禮儀

2.自我介紹與第三方介紹的要求

3.引領(lǐng)禮儀

4.電梯，樓梯，同行禮儀

5.名片禮儀

6.會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7.送別禮儀

8.大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀 政務(wù)接待的原則和注意事項

（四）場景實操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點

2，**現(xiàn)場實操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會優(yōu)質(zhì)接待；

3，**情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一)溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對工作的意義

(二)高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務(wù)溝通對個人和事業(yè)的意義

五、商務(wù)溝通禮儀全過程

(一)商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情

溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始： 心態(tài)、形象、資料

(二)商務(wù)溝通原則——世界上**遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心    

如何讓實現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：問的藝術(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧

1)問的藝術(shù)——會問才能才能高效傾聽

2)有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時，如何應(yīng)對？場景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

微笑：欲取之，先予之

3)說的技:語音、語調(diào)、語速、 語言禮儀 ：溝**程中的表情、肢體語言藝術(shù)

思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習(xí)

2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。**行之有效的現(xiàn)場實操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。

六、商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1.常用思考表達(dá)和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2.FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3.對上、對內(nèi)、以及對客溝通的注意要點

4.表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則一、說客戶之想聽 贊美：面子給你，里子給我

5.問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問 問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

6.答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場景演練，加深學(xué)員的理解與實際場景的應(yīng)用

七、課程回顧與行動方案

(一)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三)現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

(四)商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五)商務(wù)溝通的禮儀

(六)商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧

(七)課程回顧與行動方案