貴陽哪里有溝通技巧培訓課程

在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通、無處不協(xié)調(diào),企業(yè)團隊管理需要高效溝通提升工作績效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭,人際交往需要信任紐帶建立人脈財富,父母家人需要溝**愛盡到子女孝道……可見為人處世,溝通是第 一 重要生產(chǎn)力。

本課程會詳細介紹溝通的心理學效應(yīng)和人際吸引力法則,促進相互信任,建立真誠良好的關(guān)系,掌握“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈,學會聽、說、問、看技巧,避免語言“軟暴力”,運用“同理心”說服方法和“非暴力溝通”四要素,全面提升溝通表達能力,**互動游戲、案例講解、分組討論、情景模擬等在實操感悟中掌握高效管理溝通藝術(shù)的核心技能,讓您在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的表達更加順暢,**達成溝通目標,提升團隊績效,打造人脈財富圈!

第 一 單元:熱身活動,分組團建

1、 全場熱身活動 :《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應(yīng)速度。

2、 團建展示PK:《旗人旗語》

魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設(shè)計隊旗,每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。

第二單元:失傳的溝通秘笈

互動游戲 :《千變折紙》

1、 什么是溝通?

(1)溝通的定義

(2)溝通的三個層次:

●信息的傳遞

●情感的交融

●思想的統(tǒng)一

自評:你在哪個水平?

(3)溝通的重要性

              案例談?wù)?不會溝通,從同事到冤家

2、 溝通能力測試

自我覺察:你做到了幾點?如何改進?

3、 溝通注意要點

(1)溝通的過程

案例分析:新版《西游記》

(2)溝通漏斗

(3)溝通失敗的原因

              視頻賞析:溝通不暢的尷尬

(4)溝通形式的表現(xiàn)力:

● 體態(tài):55%

● 類語言 38%

● 語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%

4、 失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

(1)如何同頻同率

l 外在形象特點贊美

l 語音、語調(diào)、語速

l 肢體語言

l 共同愛好

l 共同經(jīng)歷

工具:快速同頻同率的7把飛刀

(2)人際交往心理地位

●我好----你不好

●你好----我不好

●我不好----你也不好

●我好---你也好

分析:“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理?

(3)如何先跟后帶

實戰(zhàn):同理心共情訓練

(4)伯恩交互分析理論

l 父母狀態(tài)-教導

l 成人狀態(tài)-思考

l 兒童狀態(tài)-求知

互動:請判斷何種溝通狀態(tài)

(5)高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

(1)Smile(微笑) 

(2)Open(開放)

(3)Forward(前傾)

(5)Touch(接觸)

(5)Eye(眼神)

(6)Nod(點頭)

              實戰(zhàn)訓練:五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元:聽、說、問、看技巧

團體活動:《老師說》

1、溝通的技巧-聽

(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例:巴頓嘗湯

(2)傾聽的技巧

●理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受

●適時反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

●表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持

●巧妙地表達自己的意見—適時引導

●注意身體語言

工具:愉快溝通的六大要點

(3)聆聽的目的:為了理解而不是評論

(4)移情換位

案例: 傾聽的故事

(5)聽懂:傾聽的四個層次

l **層:我聽懂對方

l 第二層:讓對方知道我聽懂了

l 第三層:讓對方聽懂我

l 第四層:確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

(1)“說”的5W2H法則

●為什么說    (Why to say)

●什么時候說  (When to say)

●在哪里說     (Where to say)

●對誰說       (Whom to say)

●說什么       (What to say)

●怎么說       (How to say)

●說多少      (How much to say)

                     實戰(zhàn)演練:你該怎么說?

(2)說服他人的心理學技術(shù)

l 登門檻效應(yīng)

l 留面子效應(yīng)

l 過度理由效應(yīng)

l 禁果逆反

l 妙用“群體動力”

                        現(xiàn)場練習:如何勸說小李?

(3)高效溝通的六大要點

(4)如何與上司溝通

              實用分享:讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧

(5)如何與下屬溝通

              案例分析:銷售冠軍的煩惱

(6)如何跨部門與同事溝通

              實戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?

(7)如何與客戶溝通

              角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息

(8)人際溝通的三條法則

●黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!

●白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!

●鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!

3、溝通的技巧-問

(1)發(fā)問的六大好處

● 挖掘信息

● 引導對方

● 控制交談

● 鼓勵參與

● 了解對方理解程度

● 建立良好形象

案例:教堂里的故事

(2)提問的技術(shù)

l 封閉式提問

l 開放式提問

                         AB角練習:提問技巧

(3)提問的五大策略

l 禮節(jié)性提問掌控氣氛

l 好奇性提問激發(fā)興趣

l 滲透性提問了解更多的信息

l 影響性提問可以建立信任

l 提問后沉默將壓力拋給對方

互動:提問猜動物

(4)王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

(1)非言語性溝通技巧

●語氣語調(diào)

●目光接觸

●面部表情

●身體姿勢和手勢

●身體距離

(2)用心察看

(3)注意積極的信號

           思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

(4)留心消極的信號

         遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

(5)如何情緒察覺

               情景模擬:因誤解同事疏遠你怎么辦?

(6)人際交往心理-實戰(zhàn)練習:

l 從眼神窺視對方動機

l 伸手看人心

l 從言談看內(nèi)心

l 從“口頭禪”看內(nèi)心

l 從握手看態(tài)度

l 站姿、坐姿:代表什么?

第四單元:管理溝通藝術(shù)

互動活動:《我演你猜》

1、人際溝通的原則

(1)交互原則                (愛人者人恒愛之)

(2)自我價值保護原則        (自尊心與自我價值感)

(3)人際吸引水平的增減原則  (肯定+  否定- )

(4)情境控制原則            (新的情境的適應(yīng)過程 )

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

●首因/近因效應(yīng)

●定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )

●暗示誘導效應(yīng)

●投射效應(yīng)

                    案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

l 低位坐下或放低對方的重心

l 反饋式傾聽

l 重復對方的話

l 轉(zhuǎn)換場地

l 以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

l 認真處理

4、如何增加別人對自己的好感

(1)微笑的藝術(shù)

(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

              AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方

(3)批評人的技術(shù)

              情景模擬:三明治法則

5、黃金溝通十法:實操練習

(1)雙贏法,(2)演繹法,(3)反問法,(4)假設(shè)法,(5)見證法,

(6)數(shù)字法,(7)**法,(8)贊美法,(9)觀念溝通法,(10)刷漿法。

6、管理者溝通技巧:角色扮演

(1)如何有效傾聽

(2)怎樣從內(nèi)在強化激勵員工

(3)協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

(4)處理與同級關(guān)系的準則

(5)如何與下級相處的方法

      演練:員工銷售業(yè)績不佳,如何輔導溝通?

7、鬼谷子的說服術(shù)

●與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;

●與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;

●與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;

●與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;

●與愚者言,而依于銳;此其術(shù)也,而人常反之。