銀行禮儀形象培訓(xùn)

社會(huì)制度完善,銀行門類增多,國(guó)家對(duì)銀行從業(yè)人員的工作能力、職業(yè)素養(yǎng)方面的要求急劇提高,另一方面百姓物質(zhì)生活提高、精神訴求提升,客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求也急劇提升,“禮儀”是職業(yè)素養(yǎng)的重要外化表現(xiàn),是服務(wù)客戶的首要指標(biāo),銀行從業(yè)人員增強(qiáng)禮儀修養(yǎng),樹立良好形象是生活和工作的必須。

1、系統(tǒng)而全面地提升銀行參訓(xùn)人員服務(wù)接待水準(zhǔn)，掌握銀行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2、使銀行人員能展現(xiàn)出與品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服務(wù)和接待禮儀。

3、打造銀行品牌的美好印象與客戶口碑，達(dá)成客戶的信賴感，提升客戶的滿意度。

第 一單元  了解“銀行禮儀”實(shí)質(zhì)

1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):“非誠(chéng)勿擾”現(xiàn)場(chǎng)展播

1、 互動(dòng)結(jié)論,一有,二說,三展示

2、 得出銀行禮儀涵義的完整表達(dá)

3、 禮者敬人,禮者愛人

1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):圖片展示、語(yǔ)言對(duì)白

1、互動(dòng)結(jié)論:銀行禮儀不是全盤模仿

2、得出銀行禮儀的“根本規(guī)則”

3、銀行禮儀“根本規(guī)則”的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用

1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):圖片分析

1、 互動(dòng)結(jié)論:銀行禮儀讓我們更“魅力四射”

2、 得出銀行禮儀的本質(zhì)

3、 弗洛伊德人性分析的銀行禮儀運(yùn)用

4、 銀行禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧

第二單元  銀行禮儀之道——核心理念

1 圖示展現(xiàn):品味銀行禮儀“道、法、術(shù)”

1、 案例講述“道、法、術(shù)”的涵義、現(xiàn)實(shí)運(yùn)用及重大意義

2、 結(jié)論:銀行禮儀之道是禮儀現(xiàn)實(shí)運(yùn)行之根本

1 圖例分析:銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀

1、 行業(yè)同質(zhì)化

2、 經(jīng)融網(wǎng)絡(luò)化

3、 競(jìng)爭(zhēng)多元化

4、 需求理性化

5、 得出銀行禮儀服務(wù)的重點(diǎn)

1 視頻展播:《光頭的幸?！?

6、 觀看結(jié)論:“對(duì)角思維”的建立是銀行禮儀的基礎(chǔ)

7、 得出銀行禮儀的核心

8、 銀行禮儀核心組建的基本元素

9、 基本元素五步落地

第三單元  銀行禮儀之法——銀行儀表禮儀規(guī)則

1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):“獨(dú)立”的思考

思維對(duì)身體的主宰

1 銀行儀表禮儀分享

1、現(xiàn)場(chǎng)演練:銀行女性職業(yè)淡妝九步驟

2、現(xiàn)場(chǎng)演練:銀行人員發(fā)型設(shè)計(jì)

3、銀行職員著裝的TPO原則

4、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):銀行男性職員著裝禮儀

5、圖示對(duì)比:銀行男性職員西服的面料、顏色、款式要求

6、圖示對(duì)比:襯衫與西服的搭配

7、現(xiàn)場(chǎng)演練:領(lǐng)帶的經(jīng)典使用

8、圖示對(duì)比:皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

9、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):銀行女性職員著裝禮儀

10、圖示展現(xiàn):銀行女性職員在正式場(chǎng)合服裝的選擇

11、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng):尋找自己魅力的亮點(diǎn),打扮從突顯優(yōu)點(diǎn)開始

12、圖示展現(xiàn):上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經(jīng)典使用

13、圖示展現(xiàn):銀行女性職業(yè)套裝色彩與搭配

14、視頻展播:銀行女性香水的使用方法

15、現(xiàn)場(chǎng)示范:銀行女性飾品搭配畫龍點(diǎn)睛

16、圖示展現(xiàn):銀行女性箱包蕞佳選擇

第四單元  銀行禮儀之法——銀行儀態(tài)禮儀規(guī)則

1 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練

1、 實(shí)操演練:銀行人員優(yōu)雅站姿

2、 實(shí)操演練:銀行人員端莊坐姿

3、 實(shí)操演練:銀行人員穩(wěn)健走姿

4、 實(shí)操演練:銀行人員得體蹲姿

5、 實(shí)操演練:銀行人員手位指引演練

1 情景模擬:銀行人員學(xué)會(huì)“移情”比微笑更重要

1、 講解:了解移情

2、 情景模擬:“移情”是情感建立的基礎(chǔ)

3、 情景模擬:銀行人員“移情三步曲”

第五單元  銀行禮儀之法——銀行交際禮儀規(guī)則

1 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練:銀行人員會(huì)面禮儀

1、 現(xiàn)場(chǎng)演練:握手(體態(tài)、眼神、力度、時(shí)間、優(yōu)先權(quán)、禁忌)

2、 現(xiàn)場(chǎng)演練:名片發(fā)放(手位、眼神、優(yōu)先權(quán)、禁忌)

3、 情景模擬:銀行人員如何智慧索要名片

4、 現(xiàn)場(chǎng)演練:銀行人員介紹方法

5、 現(xiàn)場(chǎng)演練:銀行人員自我介紹

6、 現(xiàn)場(chǎng)演練:銀行人員第三方介紹

7、 現(xiàn)場(chǎng)演練:銀行人員稱呼定位

8、 案例分享“如此尋路”:使用尊稱

9、 案例分享“老家”:就高不就低