銀行禮儀培訓課程
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-09-06
一項針對銀行業(yè)的的“印象調(diào)查”顯示出了下面的一些現(xiàn)象：服務儀態(tài)不標準，個性化配飾與行業(yè)印象格格不入，不禮貌的注視，遞接物品過分隨意，不得體的稱呼讓客人非常煩感，想了解業(yè)務信息，得到模棱兩可的回答 ┈以上調(diào)查顯出的問題，究其原因，一方面是針對營業(yè)廳人員，沒有樹立積極主動的職業(yè)意識，另一方面在日常工作中存在服務能力缺失的現(xiàn)象。
服務是蕞能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用，好的服務要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。
銀行提升商務禮儀的好處
1、系統(tǒng)而全面地提升銀行參訓人員服務接待水準，掌握銀行服務規(guī)范標準。
2、使銀行人員能展現(xiàn)出與品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服務和接待禮儀。
3、打造銀行品牌的美好印象與客戶口碑，達成客戶的信賴感，提升客戶的滿意度。
銀行商務禮儀培訓課程介紹
銀行商務禮儀培訓課程內(nèi)容
一、 服務意識與服務理念
1. 服務態(tài)度
2. 客戶真正需要的是什么？——尊貴感的服務
3. 培養(yǎng)職業(yè)親和力
二、 何謂禮儀？
1. 禮儀的涵義
2. 以人為本，尊重為本
3. 形象塑造離不開禮儀基礎
4. 禮儀提升職業(yè)價值
三、 成功職業(yè)形象塑造篇
1. 首輪效應——你永遠沒有辦法給對方第二次的第 一印象
2. 透過專業(yè)形象讓客戶記住你
3. 個人形象的品質(zhì)打造與調(diào)性統(tǒng)一
4. 形象提升策略
5. 儀容儀表男士篇
6. 儀容儀表女士篇
7. 國際友人或宗教人士的差異化認知
四、 妥適肢體語言提升篇
1. 禮儀三到
2. 微笑與握手
3. 站坐行蹲的套路
4. 鞠躬禮儀
5. 指引與引領的禮儀
6. 通訊工具使用的藝術
7. 其它常用禮儀
8. 手勢禁忌
五、 迷人聲線名片打造篇
1. 重要的第 一聲：未見其人先聞其聲
2. 面相與聲相（副語言的幫襯）
3. 正向引導：電話傳遞你的禮儀
4. 電話全流程的禮儀注意事項
六、 高效能溝通技巧篇
1. 溝通的關鍵挑戰(zhàn)在“認識差異”
2. 成功的表達三要素
3. 語言與溝通
4. 職場或社交場合的溝通原則
5. 信任的建立
6. 傾聽的重要
七、 商務情境巧妙應對篇
1. 商務宴請禮儀之設宴
2. 商務宴請禮儀之赴宴
3. 其它商務交際場合
1) 品酒會
2) 高爾夫