銀行禮儀培訓(xùn)流程
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-09-06
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第 一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？
商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中，對外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，接人待物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實力、經(jīng)營狀況等各個方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。
銀行提升商務(wù)禮儀的好處
1、系統(tǒng)而全面地提升銀行參訓(xùn)人員服務(wù)接待水準(zhǔn)，掌握銀行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2、使銀行人員能展現(xiàn)出與品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服務(wù)和接待禮儀。
3、打造銀行品牌的美好印象與客戶口碑，達(dá)成客戶的信賴感，提升客戶的滿意度。
銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹
銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
第 一講：禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認(rèn)知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2. 深度理解“禮之用、和為貴”
3. “德”是一切的根源
二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用
1. 深度解析禮儀對于職場人的意義
2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
案例：某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示，懂禮之人留下的好印象
三、學(xué)習(xí)禮儀的意義與心態(tài)
1. 禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用
2. 企業(yè)與個人的禮儀應(yīng)用原則
3. 商務(wù)場合角色定位與禮儀的關(guān)系
互動游戲：禮儀其實就在你身邊
第二講：形象禮儀——商務(wù)往來展示的名片
一、職場形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 職業(yè)與形象的關(guān)系
圖片案例：商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一
二、職場儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
3. 職場精致妝容五步法（精、凈、氣）
第 一步：化妝基礎(chǔ)——自然通透的底妝
第二步：立體眉宇——輪廓提亮的法寶
第三步：明亮雙眸——打造亮眼的技巧
第四步：自然腮紅——氣色好的突顯法
第五步：妙用唇膏——顏色質(zhì)地很關(guān)鍵
實操：學(xué)員妝面練習(xí)、細(xì)節(jié)指導(dǎo)
互動：制定專屬九宮格妝面圖
4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理——肢體整潔度、氣味的管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個層次
2. 商務(wù)著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理——識別商務(wù)風(fēng)色彩，突顯個人風(fēng)格的色彩
5. 高品位男士商務(wù)著裝
6. 高品位女士商務(wù)著裝
互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
第三講：儀態(tài)禮儀——商務(wù)范兒的舉止管理
一、無聲的語言、有聲的舉止
1. 微表情——看出情緒與思想
2. 微行為——體現(xiàn)心態(tài)與修養(yǎng)
案例：讓人感覺不舒服的行為
二、儀態(tài)在不同場景下的應(yīng)用
1. 面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 表達(dá)溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度
4. 走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采
5. 特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)
訓(xùn)練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習(xí)
三、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理
1. 商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
1）合適的笑容讓人舒服
2）尷尬的笑容產(chǎn)生不悅
3）做好你的微笑管理
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
體驗：細(xì)致化舉止角色模擬練習(xí)
四、舉止中的手勢標(biāo)準(zhǔn)
1. 手勢隱藏的心理學(xué)秘密
2. 手勢的標(biāo)準(zhǔn)動作
3. 指示方位時的靜態(tài)手勢禮
4. 引領(lǐng)他人時的動態(tài)手勢禮
五、商務(wù)交流中的距離管理
1. 讓人感到舒適的距離
2. 便于溝通交流的距離
3. 溝通時距離的禁忌
練習(xí)：場景模擬訓(xùn)練
第四講：商務(wù)往來禮儀應(yīng)用——禮儀實戰(zhàn)
一、會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
模擬演練：主動會面禮、讓人印象深刻的自我介紹
三、會面交流禮儀與應(yīng)用
1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
3. 擁抱禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適