鄭州銀行禮儀培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-09-06
有企業(yè)形調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第 一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？
銀行提升商務(wù)禮儀的好處
1、系統(tǒng)而全面地提升銀行參訓(xùn)人員服務(wù)接待水準(zhǔn)，掌握銀行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2、使銀行人員能展現(xiàn)出與品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服務(wù)和接待禮儀。
3、打造銀行品牌的美好印象與客戶口碑，達(dá)成客戶的信賴感，提升客戶的滿意度。
銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹
銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
一、職業(yè)形象禮儀
1.服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”
2.配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧
3.化妝禮儀：三庭五眼 四高三低
4.儀容禮儀：男士儀容、女士儀容
二、舉止禮儀
1.站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
2.坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
3.走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
4.蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
5.手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)
6.點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務(wù)姿勢
三、親和力訓(xùn)練
1.目光禮儀三角區(qū)
2.三A原則
3.打造親和力
4.微笑服務(wù)的重要性及微笑訓(xùn)練
四、銀行服務(wù)人員通用基本禮儀規(guī)范
1.稱呼禮儀
2.鞠躬禮儀
3.握手禮儀
4.接遞物品禮儀
5.引導(dǎo)禮儀
6.進(jìn)出房間禮儀
7.奉茶禮儀
8.接待禮儀
9.電話禮儀
四、銀行窗口服務(wù)六流程
1.迎接：站相迎、誠請坐
2.了解：笑相問、雙手接
3.辦理：快速辦、巧提示
4.推薦：巧引導(dǎo)、善推薦
5.成交：巧締結(jié)、快速辦
6.送客：雙手遞、起立送
五、柜面服務(wù)基本禮儀
1.請客戶簽名禮儀
2.請客戶出示證件禮儀
3.請客戶重新填寫憑證禮儀
4.交接班禮儀
5.電腦故障溝通禮儀
6.客戶短鈔溝通禮儀
7.遇客戶假幣溝通禮儀
8.遇客戶不會簽名溝通服務(wù)禮儀
9.遇客戶不會操作密碼溝通服務(wù)禮儀
六、大堂服務(wù)接待禮儀
1.自我介紹
2.名片交接
3.指引手勢
4.指導(dǎo)取號
5.指導(dǎo)填單
6.指導(dǎo)使用ATM機(jī)禮儀
7.指導(dǎo)使用自助終端禮儀
8. 派發(fā)銀行宣傳單張禮儀
9.產(chǎn)品營銷的禮儀
10.與客戶溝通禮儀
案例分析：兩個小動作，換來大業(yè)務(wù)
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