新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了專業(yè)能力外，恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀和職業(yè)華形象，也是企業(yè)建立良好軟實(shí)力的基礎(chǔ)和根本。

在商務(wù)往來中，禮儀無小事，細(xì)微見精神，武裝到牙齒，細(xì)節(jié)到發(fā)絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場常務(wù)活動(dòng)的成敗。企業(yè)競爭，是硬實(shí)力也是軟實(shí)力的競爭。細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，任何一個(gè)員工的談吐和修養(yǎng)，禮儀和行為，都是企業(yè)文化行走的名片，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)更是企業(yè)品牌**的代言人！好的禮儀還是人際關(guān)系的點(diǎn)金石和潤滑劑，。形象舉止語言和肢體語言，是一股無聲的力量。成可春風(fēng)拂面暖人心，敗可臘月雪人寒，是構(gòu)企業(yè)形象的符號和標(biāo)志，更是企業(yè)的品牌。

1.掌握各種商務(wù)活動(dòng)場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

2.提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

3.培養(yǎng)知禮、有禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。

一、禮儀概述。

1、何為禮儀——為何要學(xué)禮儀。

二、從“首輪效應(yīng)”開始的商務(wù)工作——商務(wù)禮儀之職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的定義及其作用。

2、從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象。

三、無聲的商務(wù)語匯——商務(wù)禮儀之表情禮儀。

1、表情的魅力。

2、面部表情訓(xùn)練

3、微笑的作用與要素。

4、微笑訓(xùn)練。

5、打造目光的服務(wù)。

四、你的舉止也能說話——商務(wù)禮儀之形體禮儀（舉止氣質(zhì)禮儀）。

1、基本禮儀姿態(tài)。

2、商務(wù)工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。

五、細(xì)節(jié)決定成敗——商務(wù)接待與會(huì)面拜訪過程中的禮儀。

1、迎接客人的禮儀。

2、拜訪前的禮儀。

3、客戶拜訪禮儀。

4、介紹禮儀。

5、小握手的大學(xué)問。

6、擁抱禮儀。

7、如何得體的使用名片。

8、末輪效應(yīng)之送客禮儀。

六、小動(dòng)作有大學(xué)問——商務(wù)禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。

1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。

2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。

3、走樓梯的禮儀與位次。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

5、會(huì)議座次安排。

七、商務(wù)活動(dòng)中不得不知、必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。

1、必須了解的商務(wù)宴請的知識。

2、如何做商務(wù)宴請的禮儀達(dá)人。

3、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。

八、只要開口就要打動(dòng)客戶——有效的商務(wù)溝通禮儀。

1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀

2、電話溝通禮儀

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