廈門商務(wù)禮儀培訓(xùn)班

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團(tuán)隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，豐富內(nèi)在修養(yǎng)

2、掌握商務(wù)公司形象禮儀和交際禮儀，提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象及綜合競爭力

3、掌握溝通禮儀、接待禮儀，客戶關(guān)系禮儀、餐飲禮儀，提高工作效能

第一講：禮儀發(fā)展與卓越的商務(wù)服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)

一、禮儀的起源與發(fā)展

二、禮儀發(fā)展的特點

三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)

四、商務(wù)服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大原則

第二講：解析商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)禮儀的兩個核心

2. 商務(wù)禮儀的三個要素

3. 商務(wù)人員的角色定位

第三講：商務(wù)人員的形象塑造篇

一、商務(wù)人員的著裝TOP原則

二、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造

三、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌

四、商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌

第四講：商務(wù)人員的儀表儀容形象塑造篇

一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練

二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練

第五講：商務(wù)人員的素養(yǎng)禮儀塑造篇

一、良好的商務(wù)接待、溝通細(xì)節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵

二、商務(wù)洽談的素養(yǎng)禮儀

第六講：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”

1. 親切熱情的接待禮儀

2. 出席商務(wù)宴請座次安排禮儀

3. 轎車出行座次安排

4. 商務(wù)七座車出行座次安排

第七講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益

1. 中西餐廳宴請有何不同?

2. 你是商務(wù)場合里的誰?不同角色，該如何點菜?

3. 商業(yè)午餐，如何赴約?區(qū)別商務(wù)宴請與商業(yè)午餐。

4. 商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？

5. 中餐敬酒的順序。

6. 不勝酒力該如何婉拒?

7. 商務(wù)宴請中的發(fā)言順序。

8. 用餐時的服務(wù)，你對服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。

9. 如何布菜才彰顯禮儀？

10. 宴會結(jié)束，送客之道。

第八講：職場商務(wù)茶禮——“喝”出親切感

一、商務(wù)洽談中的茶文化運用于茶禮的使用

二、商務(wù)精英基礎(chǔ)茶藝演練

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